Ne pas déranger sur PBX hébergé : configuration et bonnes pratiques
Le « Ne pas déranger » (NPD) sur PBX hébergé (téléphonie cloud) rend votre poste silencieux — les appels vont direct au répondeur sans sonner sur vos appareils.
Comment activer le NPD
- Poste fixe (Polycom, Yealink, Cisco, Grandstream) : Appuyez sur la **touche programmable NPD** dédiée ou **Fonction + 85** (varie selon modèle). Icône à l'écran.
- Portail web : Connexion → Utilisateurs → [Votre poste] → Gestion appels → Ne pas déranger → Activé/Désactivé. Planification dispo (ex: 9h–17h semaine).
- Appli mobile (appli fournisseur / client UC) : Basculez la tuile NPD ; synchronise poste fixe et softphone.
- Codes étoile (si activés) : *78 Activé, *79 Désactivé (défauts courants). Vérifiez guide fournisseur.
Ce qui se passe quand NPD est actif
- Appelants internes : tonalité occupée ou répondeur selon votre réglage.
- Appelants externes : suivent votre règle de renvoi « Sans réponse / Occupé » (répondeur, autre poste, mobile, file d'attente).
- **Appels d'urgence (911/999/112) SONNENT TOUJOURS** — le NPD ne peut pas les bloquer.
- Indicateur visuel : LED rouge, « NPD » à l'écran, badge appli.
Fonctions avancées
- Exceptions / Liste VIP : Autorisez numéros spécifiques (PDG, conjoint, client VIP) à sonner.
- Planification : Auto-activation pendant réunions (sync calendrier), déjeuner, hors heures.
- Intégration présence : NPD met la présence à « Ne pas déranger » dans Teams/Slack/Zoom (si communications unifiées liées).
- Sortie file d'attente : Agents peuvent NPD pour pauser appels file sans se déconnecter.
Bonnes pratiques
- Définissez un **horaire quotidien** (ex: 12–13h déjeuner, 17h–8h nuit).
- Ajoutez des **exceptions VIP** pour contacts critiques.
- Utilisez la **sync présence** pour que collègues voient votre indisponibilité.
- **N'abusez pas** — NPD chronique défait l'utilité d'un téléphone pro.
- Testez : appelez votre poste depuis mobile pour vérifier que l'accueil répondeur joue.
Le NPD est un outil productivité — configurez-le une fois, laissez l'automatisation gérer le reste.