Comment dépanner connexions Internet et Wi-Fi EarthLink

EarthLink revend des circuits de gros AT&T, Frontier, CenturyLink, etc. Le dépannage suit étapes standard DSL/fibre/câble, avec parcours support EarthLink spécifiques.

Dépannage filaire (Ethernet)

1. Couche physique : Vérifiez câbles Ethernet (Cat5e+), LEDs modem/routeur (Power, DSL/Online, LAN). Remboîtez les deux extrémités. Essayez câble connu bon.
2. Contournez routeur : Connectez PC direct au modem via Ethernet. Désactivez Wi-Fi sur PC.
   1. Cycle alimentation modem : débranchez 30 sec → rebranchez → attendez DSL/Online vert fixe (2–5 min).
   2. Test : ping 8.8.8.8 et ping google.com.
   3. Si fonctionne → problème routeur. Si échoue → problème ligne/modem.
3. Reset routeur : Cycle alimentation routeur (30 sec). Si persistant, reset usine (maintenez reset 10 sec) → reconfigurez PPPoE (identifiants EarthLink) ou DHCP.
4. Identifiants PPPoE : EarthLink utilise souvent PPPoE. Identifiant : votre_nom@earthlink.net (ou email complet). Mot de passe : mot de passe compte. Entrez dans réglages WAN routeur.
5. Modem Bridge vs Mode Routeur : Si modem est passerelle (ex. BGW210, C4000LG), mettez en Bridge / IP Passthrough → votre routeur gère PPPoE. Évitez double-NAT.
6. Contactez EarthLink : 1-800-395-8425. Ayez n° compte, ID circuit, MAC modem. Demandez stats ligne (SNR, atténuation, débit sync).

Dépannage Wi-Fi

1. Radio active : Interrupteur physique / touche Fn / LED routeur.
2. SSID visible : 2,4 GHz et 5 GHz tous deux diffusés. Pas caché.
3. Portée : Approchez-vous. Testez 5 GHz (plus rapide, portée courte) vs 2,4 GHz.
4. Bon mot de passe : Sensible casse. Vérifiez étiquette routeur si défaut.
5. Changements récents : Si SSID/mot de passe changé, oubliez réseau sur appareil → rejoignez.
6. Interférences : Micro-ondes, téléphone sans fil, babyphone, APs voisins. Changez canal (1/6/11 sur 2,4 ; 36/44/149/161 sur 5). Utilisez Wi-Fi Analyzer.
7. Placement routeur : Central, surélevé, ouvert. Pas dans placard, derrière TV, près métal.
8. Isolation client / AP Isolation : Désactivez si appareils doivent communiquer (Chromecast, AirPrint, NAS).
9. Firmware : Mettez à jour firmware routeur. EarthLink peut pousser firmware passerelle à distance.

Escalade

Si test contournement échoue : EarthLink ouvre ticket auprès opérateur sous-jacent (AT&T, etc.). Dépannage ligne. Demandez numéro ticket et SLA/ETA.