Mon DVR Comcast ne peut pas supprimer les programmes enregistrés

Comcast propose l'enregistreur vidéo numérique (DVR) en option sur ses forfaits câble numériques. Moyennant frais supplémentaires, les abonnés peuvent enregistrer leurs programmes favoris comme fichiers vidéo numériques visionnables à tout moment. Une fois regardés, ils peuvent être supprimés pour libérer de l'espace. Cependant, certains utilisateurs rencontrent des problèmes pour supprimer des programmes sauvegardés.

Explication du problème

La raison pour laquelle certains DVR Comcast ne peuvent pas supprimer les programmes enregistrés est un problème avec la base de données où vos enregistrements vidéo numériques sont stockés. Parfois, cette base de données se corrompt et certaines fonctions du DVR Comcast ne fonctionnent plus correctement, comme la suppression de programmes.

Dépannage

En cas de problème de suppression, réinitialisez le système. Débranchez le récepteur câble Comcast de la prise secteur et laissez-le débranché au moins 30 secondes. Rebranchez-le et appuyez sur « Power » sur le récepteur ou la télécommande. Vous devriez maintenant pouvoir supprimer les programmes du DVR.

Problèmes persistants

Si le débranchement ne permet pas la suppression, l'appareil n'a peut-être pas réinitialisé. Un signe : les informations du guide ne s'afficheront pas pendant quelques minutes après réinitialisation. Essayez de laisser le récepteur débranché environ 30 minutes avant de le rebrancher.

Contacter le support client

Si les deux tentatives de réinitialisation n'ont pas corrigé le problème, votre récepteur a probablement besoin d'être remplacé. Contactez le support client Comcast au 1-800-266-2278 pour planifier l'intervention d'un technicien. Malheureusement, le remplacement du récepteur entraînera la perte de tous les programmes actuellement sauvegardés sur votre DVR.