Comment remplacer un TiVo HD
Depuis le lancement du TiVo Premiere en 2010, TiVo ne vend plus de TiVo HD. Selon la date d'achat, TiVo peut remplacer un appareil défectueux par un TiVo HD neuf ou reconditionné. Sinon, TiVo peut suggérer un TiVo Premiere. Pour les achats chez un revendeur tiers, TiVo renvoie vers le revendeur. Dans tous les cas, le remplacement commence par vérifier si l'appareil est vraiment cassé.
Matériel nécessaire
- TiVo HD
- Abonnement TiVo actif
Instructions
Appelez le support technique TiVo. Composez le 877-367-8486 et choisissez la ligne Support Technique.
Détaillez les problèmes pour que l'agent vous guide dans le dépannage. Suivez scrupuleusement les instructions. Si l'appareil est déclaré défectueux, l'agent proposera des options de remplacement.
Discutez l'option remplacement avec l'agent. Il vérifiera : statut garantie, matériel TiVo adapté à votre cas, coûts associés.
Coûts variables : durée de possession, garantie. Sous garantie complète → remplacement gratuit. Hors garantie → frais selon l'âge (plus vieux = plus cher).Achetez le TiVo de remplacement directement auprès de l'agent, ou demandez transfert au service Rétention pour d'autres options. La Rétention peut parfois proposer des solutions alternatives.