Si vous rencontrez des difficultés avec votre facture de téléphone cellulaire , vous n'êtes pas seul . A Décembre 2009 Rapport de Government Accountability Office a déclaré que les questions de facturation et surfacturation sont courantes dans l'industrie du téléphone cellulaire , et dirigé la Federal Communications Commission pour améliorer sa surveillance et de réglementation . Vous pouvez essayer de résoudre vos problèmes de facturation en contactant votre compagnie de téléphone cellulaire , les régulateurs de l'industrie et des groupes de soutien de tiers .
Contact fournisseur
Votre premier appel en essayant de résoudre un litige de facturation de téléphone cellulaire devrait être de votre fournisseur de service cellulaire . Avoir un stylo et du papier ou un ordinateur à portée de main pour prendre des notes que vous allez ; Malheureusement , il est courant d'obtenir des informations confuses ou mal de service à la clientèle , et vous voulez pour documenter vos conversations pour éviter la désinformation . Demander poliment pour le nom du représentant avec qui vous parlez , et une extension de téléphone ou le numéro d'identification de série se ils en ont un. Ecrivez ceci avec les mots exacts utilisés pour décrire les charges sur votre facture .
Si l'explication fournie semble incorrecte pour vous, ou si vous pensez qu'il ya des circonstances qui devraient entraîner des frais pour être renoncé , demandez ( nouveau , poliment ) pour parler à un superviseur . Si vous êtes toujours évasives , demander à nouveau se il ya un autre niveau à laquelle vous pouvez escalader l'appel . Dans certains cas , il y aura un niveau administratif auquel votre demande peut être accordée , et votre but est d'atteindre cette personne le plus rapidement possible . Se ils continuent à dire non, demander se il ya une politique formelle de contestation écrite ; une lettre écrite peut parfois résoudre un différend qui ne peut être éclairci par téléphone .
Organisation activisme des consommateurs Appel
organisations d'activisme politiques indépendants peuvent vous aider après votre entreprise a tourné vous vers le bas. Ces groupes compiler des informations sur les pratiques commerciales de l'industrie , et de générer une publicité négative pour les entreprises qui surfacturent systématiquement ou facturent leurs clients tort . Si la charge vous contestez a été appliquée à de nombreuses personnes , l' action collective menée par des organisations militantes peut embarrasser une société en inversant leurs politiques et vos frais ) . Contactez le Réseau d'action des consommateurs utilitaires , ou l'Union des consommateurs , et demander si il ya quelque chose qui peut être fait au sujet de votre question .
Déposer une plainte publique et formelle
Une autre façon de faire pression sur votre compagnie de téléphone cellulaire est à travers une plainte formelle à la Commission fédérale des communications , qui fournit des formulaires sur le site Web de sorte que vous pouvez enregistrer votre question . Cela peut être utile de faire même si vous parvenez à inverser la charge directement avec la compagnie , pour empêcher que cela se reproduise . Vous pouvez également envoyer des messages à des sites Web pro- consommation populaires et les médias , comme consumériste . Censure publique peut faire le travail beaucoup plus rapidement que la surveillance du gouvernement .
Électroniques Technologie En ligne © [www.528506.com]
