Comment signaler un problème de téléphone à Verizon

Avoir des soucis de téléphone est assez pénible sans devoir chercher comment contacter son opérateur. Heureusement, Verizon propose plusieurs méthodes de contact et de dépannage, disponibles 24h/24.

Éléments nécessaires

• Ordinateur
• Téléphone
• Numéro de compte Verizon

Instructions

Chat en direct

1. Allez sur le site Verizon. Cliquez sur l'onglet « Residential » (en haut à gauche). Survolez « Support » (menu en haut à droite). Un menu déroulant apparaît. Cliquez sur « Contact Us » (en bas à gauche du menu).
2. Cliquez sur le bouton « Live Chat » (deuxième option dans la colonne de droite). Sélectionnez l'onglet « Phone » quand on vous demande quel produit vous concerne. Une fenêtre de chat s'ouvre, vous invitant à catégoriser votre problème. Cliquez sur la flèche, choisissez « Phone Product Inquiry ».
3. Préparez vos informations de compte pour l'agent en ligne. L'agent technique tentera de résoudre vos problèmes de téléphone.

Téléphone

4. Sur le site Verizon, onglet « Residential » → survol « Support » → « Contact Us ».
5. Cliquez sur l'onglet « Call Us » (troisième dans la colonne de droite).
6. Sélectionnez le numéro correspondant à votre demande. Pour FiOS Internet, TV et téléphone : 888-553-1555. Ayez votre dernière facture et votre numéro de compte prêts. Service disponible en anglais et espagnol 24h/24.

E-mail

7. Site Verizon → « Residential » → survol « Support » → « Contact Us ».
8. Cliquez sur l'onglet « Email » (troisième dans la colonne de gauche).
9. Répondez aux questions sous « Service Information » pour router votre demande. Sélectionnez « Phone Service » comme type de service, « Support » comme catégorie.
10. Entrez votre numéro de compte, votre numéro de téléphone et vos coordonnées. Dans la zone « Message », décrivez clairement et précisément vos problèmes. Verizon s'engage à répondre sous un jour ouvrable.