Signaler un problème de téléphone à AT&T
Si vous rencontrez des soucis avec votre téléphone ou votre service AT&T, contactez rapidement le service client pour résoudre le problème. Vous payez pour un service et un support : plusieurs canaux sont à votre disposition.
Prérequis
- Vos identifiants de compte (numéro de téléphone, code client)
- Documents de garantie si l'appareil est défectueux
Démarches
Vérifiez votre couverture. Consultez votre espace client AT&T pour savoir si votre téléphone est encore sous garantie. Cela facilitera un éventuel échange.
Utilisez l'assistance en ligne. Rendez-vous sur le site AT&T, section « Support ». Le centre de réponses propose des guides de dépannage pas à pas pour les pannes courantes.
Appelez le service client. Les conseillers techniques vous guideront pour diagnostiquer le problème. Si le dépannage échoue, ils organiseront une réparation ou un remplacement.
Allez en boutique AT&T. Un technicien peut examiner physiquement l'appareil, tester la carte SIM et proposer une solution immédiate.
Conseil : Notez la date, l'heure et le nom du conseiller pour tout suivi ultérieur. Conservez les numéros de dossier.