Que faire lorsqu'une société émettrice de cartes de crédit ferme ses portes et qu'elle ne fournit pas de numéro de téléphone pour appeler et régler le compte ?
1. Vérifiez vos relevés de compte :
- Consultez vos récents relevés de carte de crédit pour obtenir toutes les informations de contact disponibles. Parfois, l'entreprise peut inclure une méthode de contact alternative, telle qu'une adresse e-mail ou un formulaire de contact.
2. Rechercher en ligne :
- Effectuez une recherche sur Internet pour connaître les coordonnées de la société émettrice de la carte de crédit. Recherchez les dépôts de bilan ou les sites Web de protection des consommateurs qui pourraient contenir des informations sur la fermeture de l'entreprise et les options de contact.
3. Contactez le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) :
- Déposer une réclamation auprès du CFPB. Le bureau supervise les sociétés émettrices de cartes de crédit et peut vous aider à résoudre les litiges avec elles. Fournissez toutes les informations dont vous disposez sur l’entreprise, y compris les détails de votre compte et toute correspondance que vous avez pu avoir.
4. Contactez votre institution financière :
- Contactez la banque ou l'institution financière qui a émis la carte de crédit. Ils peuvent avoir des coordonnées ou d’autres moyens de régler votre compte.
5. Vérifiez les réseaux sociaux :
- Visitez les pages de médias sociaux de la société émettrice de la carte de crédit (si disponibles). Les plateformes de médias sociaux peuvent proposer des options de message direct ou fournir des informations de contact dans la biographie de l'entreprise.
6. Visitez l'adresse physique :
- Si vous pouvez le faire en toute sécurité, visitez l'adresse physique du bureau de la société émettrice de la carte de crédit. Bien qu'il soit possible que le bureau soit fermé, vous trouverez peut-être des coordonnées affichées sur place.
7. Demander des conseils juridiques :
- Si tout le reste échoue et que vous devez un montant important, envisagez de consulter un avocat spécialisé en droits des consommateurs. Ils peuvent vous fournir des conseils juridiques sur vos options et vous représenter en cas de litige ou de tentative de recouvrement.
8. Utiliser les plateformes de résolution des litiges en ligne (ODR) :
- Vérifiez s'il existe des plateformes ODR disponibles dans votre juridiction. Certains pays ou régions disposent de plateformes en ligne sur lesquelles vous pouvez déposer des plaintes contre des entreprises, y compris des sociétés émettrices de cartes de crédit.
N'oubliez pas de documenter vos efforts et de conserver des enregistrements de toutes les communications avec la société émettrice de la carte de crédit et toute institution ou agence concernée.