Utilisation restreinte du 911 sur un téléphone portable
La FCC estime que 70 % des appels au 911 sont passés via des téléphones mobiles. C'est logique, puisque les accidents surviennent souvent loin de chez soi et que les téléphones portables sont presque toujours facilement accessibles. Malheureusement, appeler le 911 depuis votre téléphone mobile présente quelques problèmes logistiques. Comme le système 911 a été conçu pour les lignes fixes, vous devez vous protéger en comprenant les restrictions et en donnant les bonnes informations pour que les services d'urgence puissent vous atteindre en temps voulu.
Pas d'adresse
Lorsque vous appelez les services d'urgence via une ligne fixe, le centre de répartition 911 reçoit automatiquement des informations sur l'adresse associée à votre numéro de téléphone. Cela devient problématique pour plusieurs raisons lors de l'utilisation d'un téléphone portable. Non seulement les répartiteurs ne peuvent pas voir l'adresse depuis laquelle vous appelez, mais les fournisseurs de services de téléphonie mobile sont tenus de transmettre les informations d'adresse dans les six minutes suivant un appel d'urgence viable. Malheureusement, l'adresse associée à votre téléphone portable pourrait ne pas être l'endroit où l'accident ou l'urgence s'est produit, gaspillant un temps précieux qui pourrait faire la différence entre la vie et la mort.
Mauvais acheminement (Misrouting)
Lorsque vous appelez le 911 depuis une ligne fixe, l'appel est automatiquement acheminé vers le centre de répartition le plus proche. Avec un téléphone portable, l'acheminement se fait en conjonction avec la tour cellulaire la plus proche. Bien que les tours soient censées acheminer les appels vers le bon centre de répartition, si votre appel est capté par la mauvaise tour et mal acheminé vers un autre centre. Cela ralentit le temps de réponse, surtout lorsqu'un répartiteur doit trouver où vous êtes et contacter les services d'urgence les plus proches de vous.
Déconnexion et qualité d'appel
Une ligne fixe transmet des informations pour qu'un répartiteur sache où vous êtes quand vous appelez et comment vous contacter, si vous êtes déconnecté. Les téléphones portables prennent plus de temps pour transmettre les mêmes informations et si vous avez certaines fonctionnalités de confidentialité sur votre téléphone, pourraient ne pas transmettre du tout. Cela signifie que si vous êtes déconnecté, le répartiteur ne sait pas où vous êtes et pourrait ne pas pouvoir vous rappeler. La qualité d'appel est aussi un problème. Si vous n'avez pas un service complet, il peut être difficile pour le répartiteur de comprendre où vous êtes et ce dont vous avez besoin.
Que faire
Si vous devez appeler les services 911 sur votre téléphone portable, rappelez-vous quelques conseils qui assurent le meilleur temps de réponse possible. Premièrement, donnez votre numéro de téléphone portable pour que le répartiteur puisse vous rappeler si l'appel est coupé. Ensuite, indiquez où vous êtes le plus précisément possible, en utilisant les noms de rues et les points de repère comme directions, si nécessaire. Enfin, indiquez votre urgence et restez en ligne le plus longtemps possible pour recevoir le service le plus rapide.