Dépannage d'un téléphone qui donne toujours occupé
Si vos amis disent que votre téléphone portable est toujours occupé quand ils appellent, vous devez effectuer un dépannage. Votre téléphone peut ne plus fonctionner ou ne plus être en service, auquel cas vous devrez contacter votre opérateur.
Matériel nécessaire
- Téléphone fixe ou un autre portable
- Manuel d'utilisation
Instructions
Appelez votre portable depuis un fixe ou le téléphone d'un ami pour entendre le message ou le signal d'occupation que les appelants entendent. Pour diagnostiquer, il faut savoir exactement ce qui se passe : signal d'occupation ou renvoi direct vers la messagerie vocale.
Appelez depuis votre portable. Si vous obtenez un message d'erreur, l'appel coupe ou ne passe pas, contactez votre opérateur. Certains téléphones sans engagement nécessitent une activation mensuelle en appelant depuis le portable et en entrant un code d'activation avant de recevoir des appels entrants.
Branchez votre portable pour vous assurer qu'il est complètement chargé. Si la batterie est vide, les appels entrants sont dirigés vers la messagerie ou les appelants obtiennent un signal d'occupation ou un message d'erreur.
Consultez le manuel d'utilisation. Certains téléphones se réinitialisent automatiquement en retirant la batterie pendant 5 minutes et la carte SIM. Remettez la batterie et la SIM pour restaurer les paramètres d'usine. Le service client vous demandera probablement de faire cette restauration.
Vérifiez votre solde auprès de votre opérateur pour vous assurer que vous n'êtes pas en défaut de paiement. Si vous avez épuisé vos minutes ou manqué un paiement, votre service sera probablement suspendu jusqu'à régularisation.
Appelez le support technique de votre opérateur ou apportez le téléphone chez un réparateur dans une boutique de votre opérateur.