Comment localiser un téléphone T-Mobile volé ?

Le service client T-Mobile doit être votre premier appel si votre appareil est perdu ou volé. Bien que T-Mobile ne puisse pas tracer votre appareil, ils peuvent aider à résoudre le problème.

T-Mobile

Contactez le service client T-Mobile au (800) T-MOBILE pour signaler. Demandez le numéro de série (ESN ou IMEI) pour la police. Les appels sortants depuis l'appareil perdu/volé sont automatiquement dirigés vers T-Mobile, où un représentant demandera une vérification de compte. Si l'appelant ne peut pas vérifier, le représentant l'avertira que l'appareil est perdu/volé et indiquera comment le retourner en boutique T-Mobile.

Police

Appelez le 911 (ou 17 en France) pour signaler le vol/perte. Fournissez : numéro de série, marque, modèle, description exacte, dernier lieu connu, personnes suspectes. Si le téléphone est retrouvé, ces infos aideront à l'identifier et vous le rendre.

Remplacement

Si vous avez l'assurance Asurion de T-Mobile, contactez-les au (866) 268-7221. Asurion peut remplacer l'appareil. En cas de fraude suspectée, le rapport de police sera demandé. Sans assurance, le remplacement est à vos frais. Commandez un remplacement via le site T-Mobile, une boutique ou le service client (800) T-MOBILE.

Avertissements

Le numéro suspendu le sera max 30 jours. Si pas retrouvé/remplacé sous 30 jours, le compte sera clos. Sur demande, T-Mobile peut aider à mettre un code d'accès sur le téléphone perdu/volé pour rétablir vite le service si retrouvé.