Problèmes de Softphone

Les SoftPhones, ou téléphones Internet, deviennent de plus en plus populaires en raison de leur faible coût et de leurs frais de service. Comparés aux téléphones portables et aux téléphones fixes, les SoftPhones sont beaucoup moins chers, en particulier pour les appels interurbains et internationaux. Les SoftPhones ont cependant certains problèmes ; les utilisateurs ont signalé divers problèmes de qualité audio. Dans la plupart des cas, ces problèmes peuvent être résolus en ajustant quelques paramètres.

Mauvaise qualité audio

Si vous avez des problèmes avec votre connexion Internet, les performances, la carte réseau ou les pilotes du point d'accès, vous pourriez rencontrer une diminution de la qualité audio du SoftPhone. Pour résoudre ce problème, vérifiez vos connexions et performances Internet en cliquant sur « Connexions réseau » dans votre panneau de configuration. Les interférences de fréquence radio, causées par plusieurs points d'accès sans fil au même endroit, peuvent également contribuer à une qualité audio médiocre ou grésillante.

Écho

Si le volume de votre microphone est trop élevé, ou si vous êtes assis trop près de la personne à qui vous parlez, vous pourriez rencontrer un retour (feedback). Pour corriger ce problème, diminuez le volume de votre microphone et mettez en sourdine l'équilibre du microphone dans les contrôles audio Windows. Pour ce faire, ouvrez vos contrôles de volume principal, allez dans « Options », cliquez sur « Propriétés » et cochez la case « Volume Micro » pour afficher le volume du microphone. Cochez la case « Muet ». Pendant que vous y êtes, cliquez sur le bouton « Avancé » sous la colonne « Volume Micro » et assurez-vous que la case « Amplification du microphone » est décochée. Si vous avez toujours des problèmes d'écho, envisagez d'utiliser un casque USB.

Bruits parasites et crépitements

Les utilisateurs de SoftPhone rencontrent parfois des bruits de claquement forts ou des bruits de fond gênants. Si vous avez ce problème, demandez à votre interlocuteur de cliquer sur l'icône du microphone pour afficher le volume du microphone, le volume du haut-parleur et le seuil de silence. S'il y a du bruit de fond, demandez à votre ami de régler le seuil de silence à environ 10 % au-dessus du bruit ambiant affiché sur le vumètre du microphone. S'il y a des crépitements, demandez-lui de diminuer le volume du microphone et/ou d'ajuster le gain du microphone.