Problèmes des téléphones Jitterbug
Le téléphone portable Jitterbug est destiné aux utilisateurs plus âgés qui n'aiment pas les téléphones compliqués. Selon Jesse James Garrett de Business Week, il possède de nombreuses fonctionnalités le rendant plus confortable pour les Baby Boomers, comme de gros boutons facilement visibles et un écouteur rembourré. Il accueille même les utilisateurs avec une tonalité lorsqu'ils ouvrent le téléphone. Si les fonctionnalités de Jitterbug attirent les clients intimidés par la technologie, elles causent aussi certains problèmes et limitations pour d'autres utilisateurs.
Fonctionnalités
Les téléphones Jitterbug sont basiques et manquent de nombreuses fonctionnalités standard sur d'autres téléphones portables. Par exemple, Matthew Weinberger du New York Daily News indique qu'on ne peut pas obtenir de téléphone Jitterbug avec appareil photo, fonction GPS ou lecteur de musique. Bien que la clientèle principale de Jitterbug ne souhaite pas ces fonctionnalités, de nombreux utilisateurs de téléphones portables les considèrent comme indispensables.
Téléphone
Contrairement à d'autres téléphones portables, qui peuvent être débloqués et utilisés avec plusieurs opérateurs, les téléphones Jitterbug ne peuvent être utilisés qu'avec le service Jitterbug. Si un utilisateur Jitterbug décide de s'inscrire chez un autre opérateur, il devra acheter un nouveau téléphone. Les Jitterbug n'ont pas non plus de carte SIM amovible par l'utilisateur pour l'utiliser sur d'autres combinés.
Messagerie vocale
Le système de messagerie vocale de Jitterbug est étroitement intégré au téléphone, si bien que les utilisateurs ne peuvent pas consulter leurs messages sur un autre téléphone. On ne peut y accéder que sur un combiné Jitterbug en utilisant les boutons Oui et Non qui demandent à l'utilisateur s'il souhaite consulter sa messagerie vocale. Il doit appuyer sur ces boutons au lieu de pouvoir simplement composer le numéro du système.
Paramètres
Un utilisateur de téléphone Jitterbug doit avoir accès à Internet pour activer ou désactiver les principales fonctionnalités et modifier certains paramètres lui-même. S'il ne peut pas se connecter, il doit appeler Jitterbug pour qu'un opérateur effectue les modifications.
Prix
Le service Jitterbug peut être coûteux comparé à d'autres forfaits. Le Daily News rapporte que son forfait le plus basique coûte environ 15 $ pour seulement 50 minutes. Des forfaits plus complets sont disponibles, jusqu'à un forfait avec 1 000 minutes en tout temps et 500 minutes soir et week-end pour environ 80 $ par mois. Bien que la quantité limitée de temps de conversation puisse convenir à certains utilisateurs, les forfaits de Jitterbug pourraient être trop restrictifs pour les gros utilisateurs.
Jitterbug facture environ 150 $ pour ses téléphones, contrairement à de nombreux autres opérateurs qui offrent des téléphones gratuits ou à prix réduit aux nouveaux abonnés.