Comment configurer un prédictif d'appel dans Vicidial
Vicidial est une suite d'outils PBX pour gérer les appels entrants et sortants en centre d'appels. Son prédictif d'appel automatise la numérotation pour les agents, par exemple à partir d'une base de prospects. Plusieurs méthodes sont disponibles.
Instructions
- Connectez-vous à Vicidial. Cliquez sur « Campagnes » (menu de droite) et sélectionnez la campagne concernée.
- Dans le champ « Méthode de numérotation », choisissez :
- ADAPT_HARD_LIMIT : prédictif strict, en dessous du taux d'appels abandonnés.
- ADAPT_TAPERED : souple au début des quarts, plus rigoureux ensuite.
- ADAPT_AVERAGE : tolérance autour du taux d'abandon.
- Renseignez le « Modificateur d'intensité adaptative » pour ajuster l'agressivité du prédictif. Cliquez sur « Soumettre ».