Comment fonctionne un Predictive Dialer travail

Predictive dialers sont des systèmes informatiques de téléphone qui rendent le travail d'être un télévendeur plus facile . Ce système compose automatiquement les numéros de téléphone et attend les connexions en direct avant de passer l'appel au large à un opérateur en direct , qui peut alors parler au client . Dialers sont utilisés pour rendre le travail des ventes beaucoup plus efficace , et sont utilisés dans de nombreux centres d'appels .
Contexte

Le composeur automatique était l'ancêtre de composition prédictive d'aujourd'hui . Ces machines seraient composer automatiquement des numéros de téléphone tout en télévendeurs ont attendu pour voir se il y aurait une réponse de l'autre extrémité de la ligne . Bien que ce coupé sur une partie du temps perdu dans les numéros de composition , il n'a guère de rationaliser véritablement le processus de vente , qui ont été plus tard composeurs prédictifs capables de faire.
Fonction

Going une étape plus loin que autodialers , composeurs prédictifs prendre plus de l'attente et le travail des mains du télévendeur et le met dans les bras de la technologie . Le composeur place des appels , puis surveille ces appels , à la place de l'agent . Il se connecte ensuite automatiquement l'appelant avec une personne vivante quand on est atteint . Ce est pourquoi il est souvent une pause lorsque vous décrochez le téléphone avant un télévendeur réponses sur l'autre extrémité . Il peut être gênant, mais il est très efficace d'un point de vue commercial .
Algorithmes

En utilisant un algorithme mathématique , le predictive dialer peut non seulement gagner du temps des télévendeurs , il peut se gagner du temps. Après avoir fait un certain nombre d'appels , le composeur utilise son algorithme pour faire plus de cadrans que il ya des agents pour gérer les appels . Le composeur peut le faire , sachant qu'un certain nombre d'appels sera signaux d'occupation ou de rester sans réponse . Ces appels peuvent ensuite retourner dans la file d'attente d'être jugé plus tard .
Opération

Tout en travaillant , le predictive dialer peut apporter des ajustements à son comportement appelant par la collecte de statistiques . Ces statistiques comprennent les taux de connexion , durée moyenne de chaque appel , ce sont les meilleurs moments pour appeler et plus . Ces statistiques aident non seulement le composeur de travailler plus efficacement , mais il peut fournir des informations précieuses aux agents en charge de la campagne de vente .

Beaucoup de nouveaux composeurs prédictifs de
intelligente Dialers combinent les caractéristiques de numérotation automatique avec messagerie vocale et de la technologie d'enregistrement . Cela signifie un niveau plus élevé du dépistage quand il se agit d'obtenir de vrais télévendeurs sur le téléphone . Le message enregistré peut charger le client quant à la nature de l'appel et leur demander de rester en ligne . Ceux qui le font sont beaucoup plus susceptibles candidats à l'achat.