Comment fonctionnent les numéroteurs sortants (predictive dialers)

Les numéroteurs sortants, ou predictive dialers, augmentent l'efficacité des centres d'appels en routant et composant les appels automatiquement. Selon Voip-info.org, ils utilisent logiciels spécialisés, matériel, ou les deux.

Numérotation

Les numéroteurs puisent les numéros dans d'immenses bases de données prospects depuis un réseau central. Ils ne transmettent l'appel à l'agent qu'une fois qu'un répondant décroche réellement (PCMag).

Routage d'appels

Ils envoient le numéro suivant disponible vers les lignes du centre d'appels quand elles se libèrent. Une fois la connexion établie, le système « écoute » pour détecter un répondeur (au lieu d'un humain) et raccroche rapidement, sauf si une personne répond réellement (PCMag).

Avantages

Les centres d'appels sortants routent et composent plus vite et efficacement que manuellement. Les agents ne composent pas, n'attendent pas la connexion, ne raccrochent pas : réduction significative du temps mort opérationnel (PCMag).