Comment récupérer des informations pour MetroPCS
Si vous devez appeler le service client MetroPCS, les représentants demanderont certaines informations selon le motif de l'appel. Ces informations peuvent être obtenues avant ou pendant l'appel. Il est préférable d'être sur un autre téléphone que celui dont les informations doivent être récupérées. Être sur le téléphone MetroPCS limite grandement la capacité du service client à traiter toutes les demandes.
Instructions
Fournissez au représentant : votre nom, le numéro MetroPCS concerné, le code PIN du compte et le nom du titulaire. Toutes ces informations figurent sur l'accord d'achat original signé lors de l'activation en magasin. Lors de l'activation, le revendeur a pu demander votre date de naissance ; si c'est le cas, fournissez-la comme code PIN.
Retirez la batterie du nouveau téléphone pour récupérer le numéro de série. Un numéro se trouve à côté des lettres DEC, ESN ou MEID. Ce numéro devra être fourni à l'agent. N'appelez pas depuis le nouveau ou l'ancien téléphone pour un changement de téléphone.
Cliquez sur le SMS, MMS ou e-mail qui n'a pas pu être envoyé. Remontez pour voir le message d'erreur. Les erreurs MetroWEB, MetroBackup et mail@metro s'affichent automatiquement. Pour les erreurs d'appels, le message est donné verbalement par un système automatisé. Notez le message d'erreur exact.
Fournissez à l'agent : le pays, le numéro de téléphone et l'opérateur de la personne contactée à l'étranger. L'opérateur peut être obtenu en contactant l'autre personne ou via un annuaire international (voir Ressources).
Allez dans l'appareil photo ou caméra. Dans le coin inférieur de l'écran, un nombre suivi de « Ko » ou « Mo » indique la mémoire disponible restante.