Comment obtenir un remboursement sur les achats effectués sur le Google Play Store

Parfois, acheter sur le Play Store n'est pas une expérience heureuse. L'application n'est pas ce qu'elle prétend être, ou la musique n'est que de la foutaise. Mais si vous voulez un remboursement, vous devez agir rapidement. Voici comment retourner des applications, des jeux ou des médias payants achetés sur Google Play.

Le processus de remboursement peut différer selon le type d'achat effectué. Passez directement à la section qui vous concerne.

Aller à :

• Connaître vos droits statutaires
• Rembourser des applications et des jeux ou des achats via l'application
• Comment retourner et rembourser des ebooks
• Rembourser l'achat d'un film ou d'une émission de télévision
• Remboursements sur Google Play Musique

Connaître vos droits statutaires

En droit, les biens payants sont généralement couverts par certains principes de base :s'ils sont défectueux ou mal décrits, vous devriez recevoir une réparation, un remplacement ou un remboursement. Il est important de noter que lorsque la législation sur la consommation parle de "qualité satisfaisante", cela signifie une qualité technique et non artistique :"cette chanson ne joue pas" devrait déclencher un remboursement, mais "cette chanson sonne comme une bande d'ivrognes criant dans un seau". pas - à moins que l'article n'ait pas été étiqueté correctement et que vous pensiez que vous receviez le nouveau single de Taylor Swift.

Avec Google, les droits dont vous disposez dépendent de ce que vous achetez et, dans certains cas, du pays dans lequel vous vivez.

Si vous résidez dans l'UE, certains achats sont soumis à des règles différentes :

• Si vous achetez du contenu numérique tel que des éléments intégrés à l'application, des applications, des jeux, de la musique ou des films sur Google Play, vous renoncez à un droit de rétractation statutaire automatique et nos règles de remboursement standard s'appliquent.
• Si vous achetez un service auprès d'un développeur ou d'un autre tiers, même si vous l'achetez sur Google Play, contactez le vendeur pour vous rétracter et obtenir un remboursement.

Comment retourner des applications et des jeux payants ou des achats intégrés

La politique de retour des applications Android de Google est simple :si vous achetez une application ou un jeu Android et que vous n'en êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les deux heures pour un remboursement complet. Une fois cette période de deux heures écoulée, vous disposez d'une fenêtre de 48 heures pendant laquelle une demande de remboursement peut être traitée par Google. Après cela, c'est au développeur de l'application de décider si vous devez ou non récupérer votre argent.

Pour les achats intégrés, s'il n'est pas facile d'obtenir un remboursement sans l'approbation du développeur, vous pouvez essayer via le même processus qu'avec la fenêtre de 48 heures.

Pour demander un remboursement dans les deux heures suivant l'achat :

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur le Menu et choisissez Historique des commandes.
3. Sélectionnez l'application ou le jeu que vous souhaitez rendre.
4. Appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez un problème dans le menu déroulant.
5. Suivez les instructions à l'écran pour récupérer votre argent et désinstaller l'application ou le jeu.

Si la période de deux heures s'est déjà écoulée, vous ne verrez pas de bouton de remboursement ; il indiquera Désinstaller à la place.

Pour demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat :

1. Ouvrez un navigateur Web et allez ici.
2. Faites défiler jusqu'à "Historique des commandes" et trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
3. À droite de la commande, cliquez sur Plus.
4. Sélectionnez Demander un remboursement.
5. Remplissez le formulaire et notez que vous souhaitez un remboursement.

Comment contacter un développeur d'applications ou de jeux pour obtenir un remboursement

Sur votre appareil mobile :

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Recherchez l'application dont vous souhaitez contacter le développeur.
3. Appuyez sur l'application.
4. Appuyez sur Lire Plus.
5. J'espère que les coordonnées ne sont pas "M. Souris, Disneyland".

Comment obtenir un remboursement sur un ebook

Google Play vous accorde généralement une période de retour de 7 jours sur les livres (30 jours sur les titres éducatifs via Google Play for Education), mais il existe quelques exceptions, telles que les livres qui n'étaient disponibles que pendant une très courte période. Pour faire une demande de remboursement, vous devez contacter le service client de Google Play.

Comment obtenir un remboursement pour l'achat d'un film sur Google Play

Si le clip vidéo est défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement à tout moment dans les 65 jours - mais si vous avez simplement décidé que Killer Klowns from Outer Space n'est pas vraiment le film pour vous, vous n'avez que 7 jours. Cette période ne s'applique que si vous n'avez pas commencé à regarder le film :si vous passez trois minutes et que vous pensez "c'est n'importe quoi !" c'est votre malchance. Les mêmes règles s'appliquent aux émissions de télévision.

Comment obtenir un remboursement sur un achat Google Play Musique

Encore une fois, Google se fera un plaisir de vous rembourser votre achat si vous ne l'avez pas diffusé ou téléchargé ; dès que vous faites l'une de ces choses, Google n'envisagera un remboursement que si la piste est techniquement, et non artistiquement, inadéquate. Vous avez 7 jours pour demander un remboursement, ou 14 si vous résidez dans l'Union Européenne. Pour demander un remboursement :

1. À l'aide d'un navigateur Web, accédez à votre compte Play Store.
2. Rechercher Historique des commandes et recherchez l'article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
3. Cliquez sur l'icône de menu.
4. Sélectionnez Signaler un problème.
5. Sélectionnez Je souhaite demander un remboursement.

Si vous n'avez pas accès à un ordinateur, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance à la place.

• Comment télécharger et installer le Google Play Store

Avez-vous essayé d'obtenir un remboursement et avez-vous été refusé? Qu'est-ce que tu as fait? Faites-le nous savoir dans les commentaires !