Comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store
Vos droits légaux
Parfois, un achat sur le Play Store déçoit : l'appli ne tient pas ses promesses, la musique est médiocre. Pour un remboursement, il faut agir vite. Voici comment retourner applications, jeux ou médias achetés sur Google Play.
La procédure varie selon le type d'achat. Allez directement à la section concernée :
- Connaître vos droits légaux
- Remboursement applications, jeux ou achats in-app
- Retour et remboursement ebooks
- Remboursement film ou série TV
- Remboursement Google Play Musique
Connaître vos droits légaux
La loi protège généralement les biens payants : s'ils sont défectueux ou non conformes, vous avez droit à réparation, remplacement ou remboursement. « Qualité satisfaisante » signifie qualité technique, pas artistique : « cette chanson ne se lance pas » justifie un remboursement, mais « cette chanson est nulle » non — sauf si l'article était mal décrit (vous pensiez acheter le nouveau single de Taylor Swift).
Avec Google, vos droits dépendent du type d'achat et parfois de votre pays.
Si vous résidez dans l'UE :
- Contenus numériques (achats in-app, applis, jeux, musique, films) : vous renoncez au droit de rétractation légal ; les règles standards de remboursement Google s'appliquent.
- Services achetés auprès d'un développeur tiers (même via Google Play) : contactez le vendeur pour rétractation et remboursement.
Remboursement applications, jeux ou achats in-app
La politique de retour Android est simple : insatisfait pour quelque raison que ce soit, vous avez 2 heures pour un remboursement intégral. Passé ce délai, une fenêtre de 48 heures permet encore une demande traitée par Google. Au-delà, c'est au développeur de décider.
Pour les achats in-app, le remboursement sans accord du développeur est difficile, mais tentez la même procédure (fenêtre 48h).
Remboursement dans les 2 heures :
- Ouvrez l'application Google Play Store.
- Appuyez sur l'icône Menu > Historique des commandes.
- Sélectionnez l'appli/jeu à retourner.
- Appuyez sur Signaler un problème et choisissez un motif.
- Suivez les instructions pour obtenir le remboursement et désinstaller l'appli.
Après 2 heures, le bouton « Remboursement » disparaît, remplacé par « Désinstaller ».
Remboursement sous 48 heures :
- Ouvrez un navigateur web et rendez-vous sur play.google.com/store/account.
- Descendez à « Historique des commandes » et trouvez la commande concernée.
- À droite, cliquez sur Plus > Demander un remboursement.
- Remplissez le formulaire en précisant que vous souhaitez un remboursement.
Contacter un développeur pour un remboursement
Sur mobile :
- Ouvrez le Play Store.
- Recherchez l'appli concernée.
- Appuyez dessus > Lire la suite.
- Espérez que les coordonnées ne soient pas « M. Mouse, Disneyland » !
Remboursement d'un ebook
Google Play offre généralement 7 jours pour les livres (30 jours pour les titres éducatifs via Google Play for Education), avec exceptions (livres disponibles très peu de temps). Pour demander un remboursement, contactez le support client Google Play.
Remboursement d'un film ou série TV
Vidéo défectueuse : remboursement possible sous 65 jours. Simple changement d'avis : 7 jours seulement, et à condition de ne pas avoir commencé le visionnage (même 3 minutes = plus de remboursement). Même règles pour les séries TV.
Remboursement Google Play Musique
Remboursement si vous n'avez ni streamé ni téléchargé le titre. Une fois l'un ou l'autre fait, seul un défaut technique (pas artistique) justifie un remboursement. Délai : 7 jours (14 jours dans l'UE).
Procédure :
- Sur navigateur, connectez-vous à votre compte Play Store.
- Allez dans Historique des commandes et trouvez l'article.
- Cliquez sur l'icône de menu > Signaler un problème > Je souhaite demander un remboursement.
Sans ordinateur, contactez l'équipe support.
Avez-vous déjà été refusé un remboursement ? Que avez-vous fait ? Dites-le en commentaires !