Comment récupérer de l'erreur 9 sur iPhone
Si vous essayez de mettre à jour ou restaurer un iPhone et obtenez un message Erreur 9, il y a peut-être un problème de connexion entre iTunes et le logiciel de votre système. Si iTunes ou votre ordinateur ne tournent pas sur les versions les plus récentes, les mettre à jour peut relancer le processus. Sinon, dépanner les logiciels de sécurité et les connexions entre iPhone et ordinateur.
Vérifier les mises à jour
Étape 1 : Mettre à jour iTunes
Ouvrez iTunes. Sélectionnez Aide puis Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est dispo, installez-la.
Astuce
Pendant que vous êtes dans iTunes, vérifiez que l'iOS de l'iPhone est à jour. Connectez l'iPhone et sélectionnez son icône dans le menu. Sélectionnez l'onglet Résumé puis Vérifier les mises à jour.
Étape 2 : Mettre à jour Windows
Si les mises à jour automatiques sont activées sur Windows, votre système devrait être à jour. Vérifiez quand même, surtout si vous avez désactivé les téléchargements auto.
Tapez paramètres depuis l'écran d'accueil pour lancer une recherche et sélectionnez Paramètres du PC quand il apparaît. Sélectionnez Mise à jour et récupération.
Si vous utilisez les mises à jour auto, vérifiez l'état en sélectionnant Vérifier maintenant. Si vous les avez désactivées, d'autres options comme Rechercher les mises à jour peuvent apparaître. Une fois la vérification faite, sélectionnez Voir les détails pour voir la liste et les installer.
Astuce
Si vous utilisez un logiciel de sécurité (antivirus, pare-feu), vérifiez que vous avez la version la plus récente.
Une fois mis à jour, déconnectez l'iPhone s'il est encore connecté, et fermez iTunes. Éteignez et redémarrez l'ordinateur. Ouvrez iTunes, reconnectez l'iPhone et voyez si vous pouvez terminer la mise à jour ou la restauration.
Désactiver les logiciels de sécurité
Parfois, antivirus et pare-feu bloquent l'accès de votre ordinateur aux serveurs Apple, empêchant la mise à jour ou la restauration. Vérifiez si c'est le problème en désactivant temporairement les programmes de sécurité.
Astuce
Si vous ne savez pas comment désactiver temporairement le logiciel de sécurité, et qu'il n'y a pas de moyen évident dans son menu, cherchez dans ses fichiers d'aide, allez sur sa page de support en ligne ou contactez l'entreprise.
Une fois le logiciel désactivé, ouvrez iTunes, connectez l'iPhone et réessayez. Si ça marche, le logiciel de sécurité était le problème.
Astuce
Si vous êtes à l'aise pour modifier les réglages du logiciel de sécurité, vérifiez-les contre les configurations de serveur et port iTunes et modifiez-les pour autoriser l'accès Apple. Sinon, contactez le fournisseur pour savoir comment empêcher le blocage des serveurs Apple à l'avenir.
Avertissement
N'oubliez de réactiver le logiciel de sécurité — il ne protège pas votre système quand il est désactivé.
Vérifier vos connexions
Vous pouvez aussi voir Erreur 9 si une mise à jour ou restauration a été interrompue. Par exemple, si l'ordinateur a perdu sa connexion Internet pendant le processus, ou s'il y a un problème avec le câble USB ou le port utilisé pour connecter l'iPhone.
Vérifiez que vous êtes en ligne avec une connexion stable ; sinon, dépanner le Wi-Fi. Si la connexion marche, vérifiez le câble de l'iPhone et le port USB de l'ordinateur.
Vérifier le câble
Examinez le câble pour signes d'usure ou dommage ; vérifiez chaque extrémité pour vous assurer que les connecteurs sont exempts de poussière ou débris. Si le câble est endommagé ou usé, il peut ne pas fournir de connexion stable et couper. Si vous avez un câble USB Apple de rechange, essayez avec celui-ci.
Astuce
Les câbles tiers peuvent être moins efficaces que les produits Apple. Si vous utilisez un accessoire tiers, cherchez des câbles portant le label « Made for iPhone ».
Vérifier le port USB
Assurez-vous d'utiliser un port USB direct sur votre ordinateur. Si vous êtes branché sur un port de clavier ou un hub, le port peut ne pas fournir assez d'énergie pour le processus, déclenchant l'erreur.
Si vous avez un autre port USB, essayez de basculer le câble dessus. Si d'autres appareils non-essentiels sont connectés en USB, déconnectez-les au cas où ils interfèrent avec la restauration ou la mise à jour.
Astuce
Si iTunes continue d'afficher Erreur 9 après dépannage, contactez le Support Apple.