Lancer un business SMS marketing : cadre légal, technique & éthique
Construire un business SMS légitime exige conformité stricte lois télécom et protection consommateurs — pas « failles contenu adulte ».
1. Fondations légales (focus US ; principes globaux)
- TCPA (Telephone Consumer Protection Act) : consentement écrit explicite préalable pour SMS marketing. Définition autodialer large.
- CTIA Short Code Monitoring Handbook : règles imposées par opérateurs : opt-in, opt-out (STOP), help (HELP), restrictions contenu.
- CAN-SPAM Act : règles email commercial — s'applique si passerelle SMS utilise relais email.
- Lois états : Floride, Oklahoma, Washington ont mini-TCPA plus strictes.
- Contenu age-gated : alcool, tabac, cannabis, jeux requièrent opt-in 21+ vérifié ; divertissement adulte faces bans plateformes additionnels.
2. Infrastructure technique
- Passerelle SMPP / API HTTP : Twilio, Plivo, Bandwidth, Sinch, Telnyx — gèrent connexions opérateurs, débit, reçus livraison.
- Types numéros : Toll-free (TFN), 10DLC (local enregistré), Short code (5-6 chiffres, 500-1k $/mois + vetting).
- Enregistrement 10DLC : obligatoire depuis 2021 — marque + campagne vettées via The Campaign Registry (TCR).
- Base opt-in : consentements horodatés, IP loggés (conserver 4+ ans).
- Automatisation opt-out : traitement STOP instantané ; scrub contre listes DNC.
3. Modèles business
- Plateforme/SaaS : construire outils pour que d'autres envoient (ex. Klaviyo, Attentive, Postscript).
- Agence/Service géré : lancer campagnes pour clients (conformité sur vous).
- Marque directe : vos propres produits — marge max, charge conformité max.
4. Bonnes pratiques contenu & délivrabilité
- ID expéditeur clair (nom marque).
- Valeur d'abord : alertes, rappels, offres exclusives — pas spam.
- Plafond fréquence : ≤2-4 msg/sem sauf transactionnel.
- Personnalisation + segmentation.
- Surveiller taux livraison, plaintes spam (<0,1 %), taux opt-out.
5. Finances
- Coût par segment : 0,005-0,02 $ (TFN/10DLC), 0,01-0,05 $ (short code).
- Frais plateforme : 50-500 $/mois + volume.
- Réserve conformité : revue légale, prep audit.
Lignes rouges (ne pas franchir)
- Listes achetées/empruntées sans consentement.
- Contenu SHAFT (Sexe, Haine, Alcool, Armes, Tabac) sans age-gate + approbation opérateur.
- Opt-in trompeur (cases pré-cochées, conditions groupées).
- Ignorer demandes STOP.
Le SMS est un canal haute confiance, haute régulation. Intégrez la conformité dès le jour 1 — ou les opérateurs vous fermeront.