Comment dépanner un iPhone gelé ou qui ne répond pas
Si votre iPhone gèle ou ne répond plus, plusieurs solutions permettent de le relancer : brancher sur un port USB haute puissance, redémarrage forcé, restauration, mise à jour logicielle.
Brancher sur un port USB haute puissance
Branchez l'iPhone sur un port USB haute puissance (ordinateur ou adaptateur secteur) pour voir s'il réagit ou se débloque.
Laissez-le branché si l'icône de batterie apparaît, jusqu'à charge complète (batterie entièrement verte).
Si la partie colorée de l'icône clignote trois fois (impossible de charger sur ce périphérique), débranchez et essayez un autre port USB haute puissance.
Redémarrer l'iPhone
Maintenez le bouton d'alimentation (bord supérieur droit) pendant 10 secondes pour réinitialiser. Le logo Apple apparaît au centre, l'iPhone redémarre.
Entrez votre code d'accès.
Parcourez les écrans pour vérifier qu'aucune application n'a disparu suite au gel.
Mettre à jour iTunes et le logiciel iPhone
Ouvrez iTunes sur l'ordinateur. Si une mise à jour est proposée, cliquez « Oui » et choisissez les options. Le téléchargement et l'installation commencent. Si iTunes ne s'ouvre pas automatiquement, lancez-le après l'installation et branchez l'iPhone.
Sélectionnez le nom de votre iPhone sous « Périphériques » à gauche.
Cliquez l'onglet « Résumé », puis « Rechercher les mises à jour » à droite. Cliquez « Oui » si une mise à jour iPhone est proposée. Elle sera téléchargée et installée.
Restaurer l'iPhone
Branchez l'iPhone, ouvrez iTunes, sélectionnez l'iPhone sous « Périphériques ».
Onglet « Résumé », cliquez « Restaurer ». Cliquez « Sauvegarder » pour sauvegarder les données.
Cliquez « Restaurer » pour confirmer. Le processus dure environ une heure. Cliquez « OK » quand le message indique que l'iPhone est restauré aux réglages d'usine. Laissez branché jusqu'au message d'activation. L'écran « Configurer votre iPhone » apparaît dans iTunes.
Sélectionnez « Restaurer à partir de la sauvegarde de », choisissez la date de sauvegarde dans le menu déroulant, cliquez « Continuer » pour restaurer la sauvegarde. Débranchez l'iPhone quand la restauration est terminée.