Comment prendre un rendez-vous au support technique pour votre iPhone 4

L'utilisation professionnelle des smartphones augmente chaque jour. Il est donc presque inévitable de rencontrer un problème technique imprévu. Heureusement, Apple a simplifié le processus de diagnostic pour ses iPhones grâce à ses experts techniques, les « Apple Experts ». Plutôt que de perdre du temps en attente téléphonique ou à l'Apple Store, la meilleure solution est de prendre rendez-vous pour parler à un Apple Expert par téléphone.

Instructions

1. Accédez au site de support iPhone d'Apple et sélectionnez le bouton « Commencer » sous « Obtenir plus d'aide ». Choisissez « Démarrer votre expérience Apple Expert maintenant » pour continuer.
2. Connectez-vous au support Apple avec votre identifiant Apple et votre mot de passe (les mêmes identifiants que pour votre compte iTunes).
3. Saisissez le numéro de série de votre iPhone 4. Vous le trouverez dans l'écran « Informations » : depuis l'écran d'accueil, touchez « Réglages », puis « Général » et « Informations », et faites défiler vers le bas. Si vous ne pouvez pas accéder à cet écran, le numéro de série est également disponible dans iTunes sur votre ordinateur en maintenant la touche Contrôle enfoncée et en choisissant « Aide » puis « À propos d'iTunes » (Windows) ou « iTunes » puis « À propos d'iTunes » (Mac). Après avoir relâché la touche Contrôle, le numéro de série du dernier iPhone connecté apparaîtra dans les informations de version qui défilent.
4. Décrivez le problème rencontré en choisissant parmi les options des menus déroulants. Vous devrez préciser s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel, la version d'iTunes installée, votre plateforme informatique et la catégorie du problème. Utilisez la zone de texte libre en bas de l'écran pour fournir des détails supplémentaires. Cliquez sur « Continuer ».
5. Choisissez votre mode de contact préféré : « J'appellerai Apple plus tard » ou « Appelez-moi plus tard ». Si vous sélectionnez « J'appellerai Apple plus tard », un numéro gratuit vous sera fourni. Si vous choisissez « Appelez-moi plus tard », sélectionnez votre fuseau horaire, puis choisissez une date et une heure qui vous conviennent. Fournissez votre nom complet, adresse e-mail et numéro de rappel, puis cliquez sur « Continuer ».
6. Vérifiez que votre demande de support a bien été créée. La confirmation s'affiche avec les mots « Votre dossier a été créé » suivis de la date et l'heure choisies.