Comment sortir du mode SOS sur un BlackBerry

Quand l'indicateur de réseau de votre BlackBerry affiche « SOS », votre téléphone ne peut pas se connecter à votre réseau cellulaire. Dans cet état, vous ne pouvez ni passer ni recevoir d'appels ou SMS normaux, mais les appels d'urgence (comme le 911) peuvent encore fonctionner. De nombreuses situations peuvent causer le mode SOS, allant de dommages physiques à de mauvais réglages. Pour résoudre le problème, vérifiez chaque cause et solution potentielle. Si rien ne fonctionne, contactez votre opérateur.

Problèmes de carte SIM

Si vous utilisez votre BlackBerry sur un réseau GSM (AT&T, T-Mobile aux US), le téléphone dépend d'une carte SIM contenant vos infos de compte. Une carte mal insérée ou endommagée peut causer l'erreur SOS. Éteignez le téléphone, retirez la batterie et la carte SIM. Vérifiez la carte pour tout dommage (rayures, corrosion). Réinsérez la carte et la batterie et testez. Vous pouvez aussi tester la carte dans un autre BlackBerry. Si elle ne fonctionne pas, demandez un remplacement à votre opérateur.

Problèmes de service réseau

Vous pouvez voir une erreur SOS hors de la zone de couverture de votre opérateur. C'est normal, le téléphone retrouvera le service automatiquement en zone couverte. Le même problème survient si l'opérateur a coupé le service sur votre BlackBerry. Contactez l'opérateur pour rétablir l'utilisation.

Problèmes de sélection de réseau

L'indicateur SOS apparaît si votre téléphone se connecte à un réseau alternatif qui ne supporte pas l'itinérance, ou si votre mode réseau est sur « Manuel » sans réseau sélectionné. Essayez de vous déconnecter et reconnecter au réseau. Sinon, redémarrez le téléphone. Si le mode SOS persiste, ouvrez « Options » > « Réseau ». Si le mode est « Manuel », passez-le à « Automatique ». Si déjà « Automatique » ou si ça ne marche pas, mettez sur « Manuel », appuyez sur « Rechercher réseaux disponibles » et choisissez un réseau.

Problèmes CDMA WorldPhone

Les BlackBerry WorldPhone ont un réglage « Technologie réseau » qui bascule entre types de réseaux. S'il est mal réglé pour le réseau visé, l'erreur SOS apparaît. Ouvrez « Options » > « Réseau mobile ». Changez l'option « Technologie réseau » pour le réglage opposé : « Global » ou « 1XEV » pour tenter de résoudre.

Mise à jour du téléphone

Une version obsolète de l'OS peut causer des problèmes réseau. Pour mettre à jour, connectez votre BlackBerry à un ordinateur avec BlackBerry Desktop Software. Dans le programme, cliquez « Mise à jour » pour vérifier. Si une mise à jour existe, cliquez « Obtenir la mise à jour ». Cochez « Sauvegarder les données de l'appareil » si vous voulez garder vos réglages, emails, etc., puis « Installer la mise à jour ».