Kogan condamné à 350 000 $ d'amende pour fausses promos 'tax time'
Le retailer en ligne Kogan a été condamné à 350 000 $ d'amende pour représentations fausses et trompeuses sur des offres « tax time » sur son site, selon le gendarme de la conso (ACCC).
Le Tribunal Fédéral a constaté qu'en juin 2018, Kogan a induit les consommateurs en erreur en annonçant pendant 4 jours (27-30 juin) qu'ils pouvaient obtenir 10 % de réduction à la caisse avec le code « TAXTIME ». Or, les prix de plus de 600 produits avaient été augmentés avant la promo.
Le Tribunal a trouvé que dans la plupart des cas, Kogan avait haussé les prix d'au moins 10 % avant le début de la « promo » tax time, puis les a baissés après la fin, rendant les réductions annoncées essentiellement bidon.
Kogan a promu ces « réductions » tax time en juin 2018 sur son site, via emails à >10 millions de consommateurs, et SMS à >930 000 personnes, selon le Tribunal.
Réductions tax time Kogan « pas authentiques » selon ACCC
« Dans de nombreux cas, les consommateurs ayant utilisé le code promo pour acheter ces produits ont payé le même prix, voire plus, qu'avant ou après la promo », déclare Rod Sims, président ACCC.
« Les consommateurs n'ont pas obtenu de vraie réduction de 10 % comme promis, cela concernait des produits haut de gamme : MacBook Apple, appareils photo, Samsung Galaxy. »
Kogan a aussi utilisé des appels à l'action « 48h restantes ! » et « Se termine minuit ce soir ! » dans emails marketing pour inciter à l'achat pendant la période promo tax time, selon ACCC.
Kogan condamné à 350 000 $ de pénalité pour représentations fausses/trompeuses sur ces « deals » n'offrant aucune économie réelle, violation Loi Conso Australienne.
Le jugement du Tribunal Fédéral
Dans son jugement, la juge Davies a dit : « La conduite contrevenante de Kogan doit être vue comme sérieuse, car les fausses représentations sur les remises nuisent non seulement aux acheteurs qui croient obtenir une vraie remise, mais peuvent aussi impacter la confiance des consommateurs dans les promos de réduction légitimes — c'est-à-dire quand les produits sont réellement offerts avec vraie réduction de prix. »
Elle ajoute : « Cette décision envoie un signal fort aux entreprises comme Kogan, qui font régulièrement des promos en ligne, qu'elles ne doivent pas attirer les consommateurs avec promesse de réductions non authentiques. »
Réponse de Kogan au jugement
Dans un communiqué à l'ASX suite au jugement initial juillet 2020, Kogan a dit : « L'entreprise s'est concentrée sur rendre les produits et services les plus demandés plus abordables et accessibles. »
En 2016, Kogan avait déjà écopé de 32 400 $ d'amende pour fausses représentations dans une promo Fête des Pères. L'ACCC avait statué que le retailer avait intentionnellement haussé prix avant d'offrir remises.
Crédits photos : ACCC.