Inconvénients d'Internet pour les entreprises
L'essor d'Internet a engendré de nombreuses entreprises en ligne. Si le Web élargit l'accès au marché mondial, il présente des défis et inconvénients qui peuvent freiner le succès de certains modèles d'affaires en ligne.
Contact direct limité
Un inconvénient majeur : le contact en face-à-face avec le marché est limité. Une entreprise purement en ligne ne voit jamais la majorité de ses clients. Cette absence de contact personnel réduit la capacité à créer une relation de confiance forte avec les clients clés. Ce décalage expose au risque que des entreprises traditionnelles offrent une expérience plus engageante. Il est aussi difficile pour les employés d'une entreprise Internet d'éprouver de l'empathie pour leurs clients. La gamme réelle d'émotions des clients est imperceptible via la communication électronique.
Complexité marketing
Un article de Inside Business 360 (janvier 2014) souligne que le paysage marketing Internet est immense. Les opportunités de communication abordable abondent. Mais le Web est saturé de publicités textuelles et visuelles. Se démarquer est souvent plus difficile que dans les médias traditionnels. Les taux de clic sur les publicités en ligne sont notoirement bas. Le défi pour un opérateur en ligne est de choisir les outils marketing offrant le meilleur retour sur investissement.
Retours négatifs
Les critiques sont plus fréquentes en ligne. Les clients publient facilement des avis négatifs sur les entreprises Internet. Certains propriétaires de PME évitent les réseaux sociaux à cause du risque de sentiment négatif. Inside Business 360 indique que le risque qu'un message nuisible devienne viral est majeur. Quand les consommateurs partagent des critiques de marque sur Twitter ou Facebook, le potentiel de propagation virale de rumeurs et plaintes est une vraie menace.
Concurrence par les prix
Internet est un foyer de concurrence par les prix. Beaucoup de petits opérateurs vont en ligne pour éviter les coûts d'infrastructure physique. La suppression de certains coûts opérationnels permet aux fournisseurs Internet de proposer des prix plus bas. En entrant dans un secteur concurrentiel sur le Web, rivaliser sur autre chose que le prix est un défi. L'influence massive d'Amazon.com complique la création d'une identité axée sur l'image. Un article d'Ad Age (avril 2013) suggère que la meilleure stratégie est de développer une expérience personnalisée, clairement distincte des concurrents centrés sur le prix.