Comment dépanner un ordinateur portable HP

Dépanner un portable HP n'est pas difficile. Les problèmes courants s'identifient vite et facilement. Restez calme, déterminez la cause logiquement. Ce qui semble majeur peut être très simple.

Dépannage portables HP

Étape 1

Repérez le numéro de modèle et le numéro de série (sous le portable). Nécessaires pour appeler le support ou commander des pièces.

Étape 2

Retirez le cordon d'alimentation pour tester le démarrage sur batterie seule. Si ça ne démarre pas, la batterie est peut-être morte.

Étape 3

Rebranchez le cordon sur secteur (vérifiez que la prise fonctionne). Essayez d'allumer.

Étape 4

Vérifiez si l'ordinateur s'allume et le Bureau apparaît. Sans alimentation : alimentation à remplacer. Si alimentation OK : voyant allumé, Bureau devrait apparaître. Si écran noir mais alimentation OK : problème écran, OS, ou disque dur.

Étape 5

Testez le disque dur. Insérez un disque de récupération bootable dans le lecteur CD. Redémarrez. Si ça boot et l'écran marche : disque dur corrompu ou problème OS. Réinstallez l'OS depuis une sauvegarde. Sinon, remplacez le disque dur.

Étape 6

Testez la connexion Internet. Essayez de vous connecter. Si échec : vérifiez pannes chez votre FAI. Puis modem/routeur (si réseau). Enfin, testez connexion filaire. Si filaire marche : carte Wi-Fi du portable à remplacer.

Étape 7

Insérez un disque dans le lecteur. Si lecteur ne marche pas : réinstallez les pilotes. Si encore en panne : remplacez-le.

Étape 8

Pour problèmes complexes ou spécifiques à un modèle HP : consultez le manuel ou le support HP. Manuels sur site HP. Chat en direct, e-mail, forums techniques disponibles.

Conseil

Si un périphérique ne marche pas, vérifiez mise à jour pilote ou réinstallez les pilotes.