Comment dépanner mon ordinateur portable qui ne se connecte pas à Internet
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur peut ne pas être en mesure de se connecter à Internet. Dépanner la connexion pour trouver ce qui empêche la connexion de se connecter peut être un long processus, mais la plupart des étapes sont simples et conviviales. Les ordinateurs modernes offrent plusieurs façons de dépanner votre connexion Internet depuis chez vous sans avoir à contacter la ligne d'assistance technique de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Étape 1
Redémarrez tous les périphériques réseau. Une bonne règle de base pour tout problème de connexion Internet consiste à réinitialiser (également appelé "airgapping" ou "powercycling") tous les appareils. Ce sera certainement la première étape que le service d'assistance technique de votre FAI vous guidera, c'est donc une bonne idée de l'essayer d'abord par vous-même pour gagner du temps.
Localisez le modem haut débit que votre FAI a installé chez vous ainsi que le bloc d'alimentation qui le relie à une prise électrique. Débranchez l'alimentation du modem ou de la prise électrique. Vous devriez voir toutes les lumières s'éteindre à l'avant du modem. Si des voyants sont toujours allumés sur le modem, vous n'avez pas débranché le bon cordon.
Laissez le modem débranché pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-le. À ce stade, il est nécessaire de redémarrer tout ce sur quoi le modem est branché. Si le modem est connecté à un routeur, un commutateur, un concentrateur ou un autre périphérique réseau, débranchez l'alimentation de ce périphérique et rebranchez-le après 30 secondes. Si le modem est branché sur un ordinateur ou un autre appareil utilisé pour naviguer sur Internet (comme une console de jeu), redémarrez cet appareil.
Une fois que tout a complètement redémarré, essayez à nouveau la connexion Internet. Si la connexion ne passe toujours pas. Examinez de plus près ce qui affecte la connexion.
Étape 2
Contourner tous les périphériques réseau. Considérez votre réseau domestique comme une longue chaîne métallique. Chaque appareil - le modem, le routeur, l'ordinateur - est un maillon de la chaîne. Si un seul maillon est rompu, même si tous les autres fonctionnent correctement, cela entraînera l'échec de toute la chaîne.
Pour cette raison, éliminez tous les appareils qui se trouvent entre votre modem haut débit et votre ordinateur pour diagnostiquer où la connexion échoue.
Pour ce faire, localisez le câble Ethernet ou USB qui sort de votre modem haut débit et, s'il est connecté à autre chose qu'un ordinateur, déconnectez-le et branchez-le directement sur l'un des ports Ethernet de votre ordinateur. Redémarrez le modem de la manière décrite ci-dessus et testez à nouveau votre connexion Internet.
Si votre connexion fonctionne à ce stade, contactez la ligne d'assistance technique du fabricant ou tout autre périphérique réseau sur lequel votre modem était précédemment branché et demandez-leur de dépanner le périphérique pour voir ce qui bloque la connexion.
Si l'ordinateur ne se connecte toujours pas, exécutez des tests sur l'ordinateur pour diagnostiquer votre connexion Internet.
Étape 3
Déterminez l'adresse IP que le modem envoie à l'ordinateur. Pour les machines Windows, ouvrez le menu "Démarrer" et cliquez sur "Tous les programmes". Cliquez sur le dossier "Accessoires" et faites un clic droit sur "Invite de commandes" dans le sous-menu Accessoires. Dans le menu contextuel, choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur". Cela ouvrira une fenêtre d'invite DOS en noir et blanc avec un curseur clignotant. Tapez la commande "Ipconfig" et appuyez sur la touche "Entrée". La commande affichera probablement beaucoup de texte. Recherchez le numéro indiqué à côté de "Adresse IP" ou "Adresse IPv4" pour une connexion intitulée "Ethernet Adapter Local Area Connection", "Tunnel Adapter Local Area Connection" ou "1349 Connection". Si les nombres répertoriés commencent par 192, 169 ou sont tous des zéros, cela indique que l'ordinateur ne reçoit pas une adresse IP valide du modem. Appuyez sur la touche fléchée vers le haut et vous verrez à nouveau "Ipconfig" sur l'invite de commande. Après "Ipconfig", tapez un "/release" et appuyez à nouveau sur Entrée. Appuyez une fois de plus sur la touche fléchée vers le haut et supprimez tout après la barre oblique. Tapez "Renew" de sorte que la commande entière lit "Ipconfig/renew" et appuyez sur la touche "Entrée". Cela devrait afficher à nouveau toutes les informations de connexion. Si la sortie répertorie maintenant une adresse IP qui ne commence pas par 192, 169 ou tous les zéros, cet ordinateur a maintenant obtenu une adresse IP valide du modem et vous pouvez réessayer la connexion.
Sur les machines Mac, vous pouvez déterminer l'adresse IP de l'ordinateur en ouvrant l'icône "Réseau" à partir de l'icône "Préférences Système". Le haut de l'écran indiquera "Ethernet intégré" et listera une adresse IP dans le texte à droite. Encore une fois, vous pouvez reconnaître un problème en recherchant tous les zéros ou toute adresse IP commençant par 192 ou 169. Pour obtenir une nouvelle adresse IP du modem, cliquez sur le bouton "Configurer" et cliquez sur "Renouveler le bail DHCP". Vérifiez si la connexion se renouvelle avec la même adresse IP 192, 169 ou zéros ou si elle fournit une adresse IP valide après le renouvellement.
Une adresse IP valide devrait vous permettre d'aller en ligne. Sinon, il pourrait y avoir un problème de connexion plus profond.
Étape 4
Contactez la ligne d'assistance technique de votre FAI. La raison pour laquelle votre FAI met en place une ligne d'assistance technique est de s'assurer que votre service fonctionne. Les contacter peut vous dire immédiatement si vous faites partie d'une panne d'Internet ou s'il y a un autre problème de signal empêchant votre modem de se connecter.