Comment dépanner un portable qui ne se connecte pas à Internet
De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de se connecter à Internet. Le dépannage pour identifier la cause peut être long, mais la plupart des étapes sont simples. Les ordinateurs modernes offrent plusieurs façons de dépanner sa connexion depuis chez soi sans appeler le support technique de votre FAI (fournisseur d'accès Internet).
Étape 1 : Redémarrer tous les équipements réseau (Powercycle)
Règle de base pour tout problème de connexion : réinitialiser (aussi appelé « powercycling » ou « airgapping ») tous les appareils. C'est la première chose que le support de votre FAI vous fera faire, alors faites-le vous-même d'abord pour gagner du temps.
Localisez le modem large bande installé par votre FAI et son alimentation. Débranchez l'alimentation soit du modem, soit de la prise murale. Toutes les lumières du modem doivent s'éteindre. Si certaines restent allumées, vous n'avez pas débranché le bon cordon.
Laissez le modem débranché ~30 secondes, puis rebranchez. Il faut aussi redémarrer ce qui est branché au modem. Si le modem est connecté à un routeur, switch, hub ou autre équipement réseau, débranchez son alimentation et rebranchez après 30 secondes. Si le modem est branché directement sur un ordinateur ou une console de jeu, redémarrez cet appareil.
Une fois tout redémarré, testez à nouveau la connexion. Si ça ne marche toujours pas, examinez plus en profondeur.
Étape 2 : Contourner tous les équipements réseau
Imaginez votre réseau domestique comme une longue chaîne métallique. Chaque appareil (modem, routeur, ordinateur) est un maillon. Si un seul maillon casse, toute la chaîne échoue.
Éliminez donc tous les appareils entre votre modem large bande et votre ordinateur pour diagnostiquer où la connexion échoue.
Localisez le câble Ethernet ou USB sortant du modem. S'il est branché sur autre chose qu'un ordinateur, débranchez-le et branchez-le directement sur un port Ethernet de votre ordinateur. Redémarrez le modem comme ci-dessus et testez à nouveau.
Si ça marche maintenant, contactez le support technique du fabricant de l'équipement réseau précédemment connecté pour qu'ils dépannent ce qui bloque la connexion.
Si l'ordinateur ne se connecte toujours pas, lancez des tests sur l'ordinateur pour diagnostiquer la connexion Internet.
Étape 3 : Déterminer l'adresse IP que le modem envoie à l'ordinateur
Sur Windows : menu « Démarrer » > « Tous les programmes » > « Accessoires » > clic droit sur « Invite de commandes » > « Exécuter en tant qu'administrateur ». Une fenêtre DOS noir/blanc s'ouvre. Tapez « ipconfig » et Entrée. Beaucoup de texte s'affiche. Cherchez le nombre à côté de « Adresse IP » ou « Adresse IPv4 » pour une connexion nommée « Carte Ethernet Connexion au réseau local », « Carte tunnel Connexion au réseau local » ou « Connexion 1349 ». Si les chiffres commencent par 192, 169, ou sont tous des zéros, l'ordinateur ne reçoit pas d'IP valide du modem. Appuyez sur flèche haut pour revoir « ipconfig ». Ajoutez « /release » et validez. Flèche haut encore, effacez après la barre, tapez « renew » pour avoir « ipconfig /renew » et validez. Les infos réapparaissent. Si l'IP ne commence plus par 192, 169 ou zéros, l'ordinateur a maintenant une IP valide, testez la connexion.
Sur Mac : ouvrez « Réseau » depuis « Préférences Système » (icône « Préférences Système »). Le haut de l'écran affiche « Ethernet intégré » et l'IP à droite. Même diagnostic : zéros ou 192/169 = problème. Pour obtenir une nouvelle IP, cliquez « Configurer » > « Renouveler bail DHCP ». Vérifiez si le renouvellement donne une IP valide.
Une IP valide devrait permettre la connexion. Sinon, problème plus profond.
Étape 4 : Contacter le support technique de votre FAI
Le support technique de votre FAI existe pour s'assurer que votre service fonctionne. Les contacter peut immédiatement vous dire si vous faites partie d'une panne Internet ou s'il y a un autre problème de signal empêchant votre modem de se connecter.