Comment dépanner Internet sur un téléviseur Vizio

Les problèmes de connexion avec votre téléviseur Vizio peuvent être causés par une configuration incorrecte, des interférences sans fil ou des problèmes avec votre FAI. Avant de contacter le support technique de Vizio, suivez ces étapes de dépannage qui résolvent les problèmes les plus courants.

Astuce

Les options, les écrans et les boutons de la télécommande disponibles varient d'un modèle de téléviseur à l'autre, alors consultez votre manuel du propriétaire pour plus de détails concernant votre modèle de téléviseur.

Vérifiez vos paramètres sans fil

Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous que votre téléviseur est correctement configuré pour se connecter à votre routeur sans fil. Vérifiez également que vous êtes connecté à votre propre réseau sur le téléviseur et non au réseau d'un voisin.

Étape 1

Appuyez sur Par ou Menu bouton de votre télécommande.

Étape 2

Sélectionnez Paramètres HDTV ou Paramètres puis Réseau .

Assurez-vous que votre clé de sécurité sans fil a été saisie correctement et qu'elle n'a pas été modifiée récemment. N'oubliez pas que les clés de sécurité sans fil sont sensibles à la casse.

Tester votre connexion

Testez votre connexion Internet en connectant un autre appareil tel qu'un ordinateur ou un smartphone. Ouvrez un navigateur Web ou un autre service en ligne et voyez s'il se connecte. S'il ne se connecte pas, vous avez un problème avec votre service Internet et vous devez contacter votre FAI.

Astuce

• Si possible, effectuez votre test en fonction de la méthode de connexion que vous utilisez. Par exemple, si vous connectez votre téléviseur à Internet via Wi-Fi, connectez votre appareil de test sans fil. Si vous utilisez un câble Ethernet, connectez un autre appareil à l'aide d'une connexion filaire, de préférence avec le même câble.
• Si vous utilisez une connexion filaire et que vous rencontrez des problèmes de connexion via votre routeur, essayez de vous connecter directement au modem. Si la connexion fonctionne lorsqu'elle est directement connectée au modem, le problème peut provenir de votre routeur ou des paramètres de votre routeur.
  

Vérifiez votre câble Ethernet

Si vous utilisez une connexion filaire, assurez-vous que votre téléviseur est correctement configuré pour une connexion filaire et que le câble est correctement connecté au port Ethernet de votre téléviseur. Inspectez le câble pour tout dommage physique tel que plis, fentes et effilochage.

Exécuter un test de connexion

La plupart des téléviseurs Vizio compatibles avec Internet disposent d'un test de connexion intégré, qui peut être en mesure de diagnostiquer les problèmes de connexion.

Étape 1

Appuyez sur Par ou Menu bouton de votre télécommande.

Étape 2

Sélectionnez Paramètres ou Paramètres HDTV , suivi de Réseau .

Étape 3

Sélectionnez Tester la connexion pour exécuter le test de connexion. Si le test réussit, vous verrez le statut indiqué comme Connecté et un affichage pour une vitesse de téléchargement.

Redémarrez vos appareils

Faire passer votre téléviseur, votre routeur et votre modem à un cycle d'alimentation peut résoudre les problèmes de connexion. Assurez-vous d'inclure les décodeurs pour la télévision par câble ou par satellite dans le cycle d'alimentation. Éteignez les appareils par ordre décroissant de distance par rapport à la connexion Internet principale :téléviseur, décodeur, routeur, modem. Lorsque vous les rallumez, suivez cet ordre :modem, routeur, décodeur, téléviseur. Pour certaines connexions Internet, comme avec AT&T U-Verse, le modem et le routeur sont combinés dans une seule passerelle.

Astuce

Laissez chaque appareil éteint au moins 30 secondes avant de le rallumer. Cela se fait tout seul tant que vous laissez le modem éteint pendant au moins ce temps, car il est le dernier à être éteint et le premier à être rallumé. Laissez chaque appareil s'allumer complètement avant de passer à l'appareil suivant. Soyez patient avec le modem et le routeur, en vous assurant que tous les voyants d'état normalement allumés sont allumés.

Avertissement

N'utilisez pas le bouton de réinitialisation du routeur pour un cycle d'alimentation. Cela lance généralement une réinitialisation d'usine, ce qui n'est pas ce que vous voulez. N'utilisez pas le bouton d'alimentation du téléviseur pour un cycle d'alimentation, car il éteint uniquement l'écran sans affecter l'ordinateur à l'intérieur du téléviseur. Débrancher le cordon d'alimentation convient parfaitement à la plupart des appareils.

Vérifier l'état de l'application et du site Web

Si votre problème est isolé à une application ou à un site Web particulier, le problème peut provenir du site Web ou de l'application lui-même et non de votre téléviseur ou de votre connexion Internet. Des sites Web comme DownRightNow, Is It Down Right Now et Down For Everyone ou Just Me fournissent tous des mises à jour de l'état du serveur concernant les services et sites Web de streaming populaires.

Réinitialisation d'usine de votre téléviseur

La réinitialisation d'usine de votre téléviseur peut être le seul moyen de restaurer la connectivité entre votre téléviseur et votre routeur. La réinitialisation d'usine supprime tous les paramètres personnalisés, donc si vous avez votre photo comme vous l'aimez, notez les paramètres sur un bloc-notes afin de pouvoir les restaurer facilement.

Étape 1

Appuyez sur le menu de votre télécommande et sélectionnez soit Aide ou Système .

Étape 2

Sélectionnez Réinitialiser et administrer , suivi de Effacer la mémoire , Effacer la mémoire/les paramètres d'usine ou Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d'usine . Sur certains modèles, Effacer la mémoire ou des options similaires peuvent être disponibles directement dans l'Aide ou Système au lieu d'un menu Réinitialiser et Admin menu.

Étape 3

Entrez votre code PIN de contrôle parental pour confirmer que vous souhaitez réinitialiser les paramètres d'usine, en invitant le téléviseur à s'éteindre puis à se rallumer dans son mode de configuration initial. Si vous n'avez jamais configuré votre code PIN, la valeur par défaut est "0000".

Contacter le support technique de Vizio

Si aucun de ces conseils de dépannage ne permet de connecter votre téléviseur à Internet, il se peut que vous rencontriez un problème avec le matériel du téléviseur. Contactez le support technique de Vizio sur le site Web de support de Vizio ou en appelant le 1-888-849-4623 .