Comment dépanner Internet sur un téléviseur Vizio

Les problèmes de connexion avec votre téléviseur Vizio peuvent être causés par une configuration incorrecte, des interférences sans fil ou des problèmes avec votre FAI. Avant de contacter le support technique Vizio, suivez ces étapes de dépannage qui abordent les problèmes les plus courants.

Astuce

Les options disponibles, les écrans et les boutons de la télécommande varient d'un modèle de TV à l'autre, donc consultez votre manuel d'utilisation pour les spécificités concernant votre modèle de TV.

Vérifier vos paramètres sans fil

Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous que votre TV est correctement configurée pour se connecter à votre routeur sans fil. Vérifiez également que vous êtes connecté à votre propre réseau sur la TV et non au réseau d'un voisin.

Étape 1

Appuyez sur le bouton Via ou Menu sur votre télécommande.

Étape 2

Sélectionnez Paramètres TV HD ou Paramètres puis Réseau.

Assurez-vous que votre clé de sécurité sans fil a été saisie correctement et n'a pas été modifiée récemment. Rappelez-vous, les clés de sécurité sans fil sont sensibles à la casse.

Tester votre connexion

Testez votre connexion Internet en connectant un autre appareil tel qu'un ordinateur ou un smartphone. Ouvrez un navigateur Web ou un autre service en ligne et voyez s'il se connecte. S'il ne se connecte pas, vous avez un problème avec votre service Internet, et vous devriez contacter votre FAI.

Astuce

• Si possible, effectuez votre test en fonction de la méthode de connexion que vous utilisez. Par exemple, si vous connectez votre TV à Internet via Wi-Fi, connectez votre appareil de test sans fil. Si vous utilisez un câble Ethernet, connectez un appareil alternatif en utilisant une connexion filaire, de préférence avec le même câble.
• Si vous utilisez une connexion filaire et rencontrez des problèmes de connexion via votre routeur, essayez de vous connecter directement au modem. Si la connexion fonctionne lorsqu'elle est connectée directement au modem, le problème peut venir de votre routeur ou de ses paramètres.

Vérifier votre câble Ethernet

Si vous utilisez une connexion filaire, assurez-vous que votre TV est correctement configurée pour une connexion filaire et que le câble est solidement connecté au port Ethernet de votre TV. Inspectez le câble pour tout dommage physique tel que des plis, des fentes et des effilochages.

Exécuter un test de connexion

La plupart des téléviseurs Vizio compatibles Internet disposent d'un test de connexion intégré, qui peut être en mesure de diagnostiquer les problèmes avec votre connexion.

Étape 1

Appuyez sur le bouton Via ou Menu sur votre télécommande.

Étape 2

Sélectionnez Paramètres ou Paramètres TV HD, suivi de Réseau.

Étape 3

Sélectionnez Tester la connexion pour exécuter le test de connexion. Si le test réussit, vous verrez le statut indiqué comme Connecté et un affichage pour une vitesse de téléchargement.

Redémarrer vos appareils

Faire passer votre TV, routeur et modem par un cycle d'alimentation peut résoudre les problèmes de connexion. Assurez-vous d'inclure les boîtiers décodeurs pour le câble ou la télévision par satellite dans le cycle d'alimentation. Éteignez les appareils dans l'ordre de la plus grande à la plus petite distance par rapport à la connexion Internet principale : TV, boîtier décodeur, routeur, modem. Pour les rallumer, suivez cet ordre : modem, routeur, boîtier décodeur, TV. Pour certaines connexions Internet, comme avec AT&T U-Verse, le modem et le routeur sont combinés en un seul dispositif passerelle.

Astuce

Laissez chaque appareil éteint pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer. Cela se fait automatiquement tant que vous laissez le modem éteint pendant au moins ce temps, car c'est le dernier à être éteint et le premier à être rallumé. Laissez chaque appareil démarrer complètement avant de passer au suivant. Soyez patient avec le modem et le routeur, en vous assurant que tous les voyants d'état normalement allumés le sont.

Avertissement

N'utilisez pas le bouton de réinitialisation du routeur pour un cycle d'alimentation. Cela initie généralement une réinitialisation d'usine, ce que vous ne voulez pas. N'utilisez pas le bouton d'alimentation sur la TV pour un cycle d'alimentation, car il n'éteint que l'affichage sans affecter l'ordinateur à l'intérieur de la TV. Débrancher le cordon d'alimentation est la bonne méthode pour la plupart des appareils.

Vérifier le statut des applications et sites web

Si votre problème est isolé à une application ou un site web particulier, le problème peut venir du site web ou de l'application elle-même et non de votre TV ou de votre connexion Internet. Des sites comme DownRightNow, Is It Down Right Now et Down For Everyone or Just Me fournissent tous des mises à jour de statut de serveur concernant les services de streaming et sites web populaires.

Réinitialiser votre TV aux paramètres d'usine

La réinitialisation d'usine de votre TV peut être le seul moyen de restaurer la connectivité entre votre TV et votre routeur. La réinitialisation d'usine supprime tous les paramètres personnalisés, donc si vous avez réglé votre image exactement comme vous l'aimez, notez les paramètres sur un bloc-notes pour pouvoir les restaurer facilement.

Étape 1

Appuyez sur le bouton Menu sur votre télécommande et sélectionnez soit Aide soit Système.

Étape 2

Sélectionnez Réinitialisation et Admin, suivi de Effacer la mémoire, Effacer la mémoire/Par défaut d'usine ou Réinitialiser la TV aux paramètres d'usine. Sur certains modèles, Effacer la mémoire ou des options similaires peuvent être disponibles directement dans le menu Aide ou Système, au lieu d'être dans un menu Réinitialisation et Admin.

Étape 3

Entrez votre code PIN de contrôle parental pour confirmer que vous souhaitez réinitialiser aux paramètres d'usine, ce qui incitera la TV à s'éteindre puis à redémarrer en mode de configuration initiale. Si vous n'avez jamais configuré votre code PIN, la valeur par défaut est « 0000 ».

Contacter le support technique Vizio

Si aucun de ces conseils de dépannage ne permet de connecter votre TV à Internet, vous pouvez avoir un problème avec le matériel de la TV. Contactez le support technique Vizio sur le site de support de Vizio ou en appelant le 1-888-849-4623.