Définition des systèmes d'entreprise (Enterprise Systems)

Les systèmes d'entreprise sont des applications logicielles aux capacités transverses à l'organisation, contrairement aux programmes spécifiques à un département ou groupe. Ils permettent la collaboration et la communication à l'échelle de l'entreprise via la collecte de données accessibles et utilisables par plusieurs départements.

Bases

Les solutions logicielles de systèmes d'entreprise ont évolué à la fin des années 1990 et au 21e siècle avec les innovations en technologie de bases de données. Les bases de données permettent la collecte, le stockage et la récupération efficaces de quantités illimitées de données sur de nombreux contacts. Cela permet la gestion des flux d'informations et de processus dans de nombreux domaines.

CRM

La gestion de la relation client (CRM) est l'un des exemples les plus populaires de système d'entreprise. C'est un système marketing prisé pour optimiser l'expérience client et améliorer l'efficacité marketing. Il s'appuie sur des outils logiciels et des équipes transverses pour améliorer ventes, service, marketing et support.

ERP

La planification des ressources de l'entreprise (ERP) est souvent un composant du CRM, mais c'est un exemple éclatant de système d'entreprise. Piloté par logiciel, il permet la gestion transversale des ressources, réduisant le gaspillage et améliorant l'utilisation opportune.