Définition des systèmes d'entreprise

Les systèmes d'entreprise sont des applications logicielles qui ont des capacités inter-organisationnelles par opposition aux programmes spécifiques à un département ou à un groupe. Ils permettent la collaboration et la communication au sein de l'organisation grâce à la collecte de données accessibles et utilisables par plusieurs services.

Bases

Les solutions logicielles de système d'entreprise ont évolué à la fin des années 1990 et au XXIe siècle avec des innovations dans la technologie des bases de données. Les bases de données permettent une collecte, un stockage et une récupération efficaces de quantités illimitées de données sur de nombreux contacts. Cela permet de gérer les flux d'informations et de processus dans de nombreux domaines.

GRC

La gestion de la relation client (CRM) est l'un des exemples les plus populaires d'un système d'entreprise. Il s'agit d'un système de marketing populaire utilisé pour optimiser l'expérience client et améliorer l'efficacité du marketing. Il s'appuie sur des outils logiciels et des équipes de travail interorganisationnelles pour améliorer les ventes, le service, le marketing et l'assistance.

ERP

La planification des ressources d'entreprise (ERP) est souvent une composante du CRM, mais c'est un exemple brillant de système d'entreprise. Il est piloté par logiciel et permet une gestion inter-organisationnelle des ressources, ce qui réduit le gaspillage et améliore l'utilisation en temps opportun.