Comment utiliser un numéro de suivi

Un numéro de suivi est un numéro d'identification unique attribué à votre colis lorsque vous l'envoyez ou l'expédiez. Le numéro est représenté sur l'étiquette d'expédition sous forme de code-barres qui peut être lu avec un lecteur de code-barres. Au fur et à mesure que le colis se déplace de l'endroit où vous le déposez ou le faites récupérer – comme un bureau de poste américain ou un point de vente FedEx ou UPS – jusqu'à sa livraison, il passe par plusieurs mains, de la personne qui charge le colis sur un camion à la personne qui le livre au destinataire. À chaque point, le code-barres est scanné, enregistrant l'emplacement du colis.

Utiliser un numéro de suivi

Allez sur le site web de l'expéditeur, comme UPS.com pour United Parcel Service. Dans l'espace prévu, entrez le numéro de suivi trouvé sur votre reçu, qui peut comporter jusqu'à 35 chiffres. Suivez les instructions, en cliquant par exemple sur Suivre ou Trouver. Les heures et lieux où le code-barres du colis a été scanné seront affichés sur le site. UPS et d'autres transporteurs comme FedEx et USPS offrent également l'option de s'inscrire pour des alertes par SMS ou e-mail afin de fournir des mises à jour de statut continues pour vos colis jusqu'à leur livraison à votre adresse résidentielle ou professionnelle.

Colis manquant

Si votre colis ne bouge pas continuellement dans le système d'expédition ou n'a pas été livré dans le délai prévu, vous pouvez demander à l'expéditeur de prendre des mesures pour localiser votre colis. Pour le service de l'USPS, vous pouvez remplir un rapport de courrier retardé, contacter le service client par e-mail, ou visiter votre bureau de poste local. Le site web UPS offre des options pour l'e-mail, le téléphone et le chat en direct. Pour contacter FedEx, appelez le 1-800 Go Fed Ex.