Erreur « Erreur interne, Internet Explorer ne peut pas imprimer »

Internet Explorer 9 peut afficher le message « Il y a eu une erreur interne et Internet Explorer ne peut pas imprimer ce document » si le navigateur ne parvient pas à communiquer avec l'imprimante. Cette erreur est due à des problèmes de pilotes ou de réglages incorrects, et survient le plus souvent avec certaines imprimantes Canon. Microsoft fournit une mise à jour système pour résoudre les problèmes de connexion et optimiser l'impression.

Causes

Selon Microsoft, cette erreur est principalement causée par certains pilotes d'imprimantes Canon. Les modèles concernés incluent imageRunner, imageGlass, Satera, LaserShot et imagePrograf. Le problème peut aussi survenir avec des imprimantes non-Canon utilisant un pilote PostScript ou si l'option Encapsulated PostScript est sélectionnée dans les propriétés de l'imprimante.

Correctif (Hotfix)

Microsoft propose une mise à jour pour systèmes 32 et 64 bits. Le correctif KB2522422, téléchargeable depuis le site de Microsoft, installe des composants améliorant la compatibilité entre IE9 et les imprimantes. Après installation, redémarrez l'ordinateur. Aucune modification du registre n'est nécessaire, la mise à jour installe les composants automatiquement.

Paramètres

Si vous utilisez une imprimante non-Canon et rencontrez la même erreur, désactivez la sortie Encapsulated PostScript dans les propriétés de l'imprimante. De plus, ouvrez l'outil de l'imprimante dans le Panneau de configuration et désactivez les en-têtes et pieds de page automatiques.

Conseils

Mettre à jour les pilotes Canon vers les dernières versions réduit les risques de problèmes de communication et d'impression. Microsoft signale aussi que le problème survient quand l'imprimante est configurée pour imprimer plusieurs pages par feuille. Si les réglages sont incorrects, réajustez-les pour éviter les soucis d'impression.