Comment réparer un ordinateur qui ne se connecte pas à Internet
Lorsqu'un ordinateur ne se connecte pas à Internet, quelques étapes de dépannage de base permettront de déterminer la cause racine. Le problème est souvent lié au routeur sans fil ou au câble fournissant la connexion Internet. Dans certains cas, cependant, le matériel informatique, des problèmes liés au réseau ou des adresses IP en conflit en sont la cause.
Tester le réseau
Avant de travailler sur l'ordinateur, assurez-vous que l'Internet fonctionne correctement. La méthode la plus simple pour tester Internet est d'utiliser un autre appareil. Si un autre téléphone, tablette ou ordinateur portable fonctionne correctement, l'ordinateur est probablement en cause. Trouvez un autre appareil et connectez-vous au réseau pour accéder à Internet.
Alternativement, un réseau qui ne fonctionne sur aucun appareil connaît probablement une panne. Branchez un câble Ethernet directement sur le port Internet et l'autre extrémité sur un ordinateur portable ou un ordinateur. Si Internet n'est pas disponible et que le câble Ethernet fonctionne, une panne incontrôlée est active. Dans ce cas, le fournisseur local est responsable de localiser et résoudre le problème, qui affecte probablement toute une zone.
Envisagez de vérifier avec les voisins pour voir s'ils subissent la même panne. Si c'est le cas, appelez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir des réponses. Ils vous indiqueront si le problème est causé par une ligne coupée ou un autre problème dans la région.
Réinitialiser le routeur
Si Internet fonctionne avec un câble Ethernet, l'étape suivante consiste à vérifier le routeur sans fil. Les routeurs sans fil perdent souvent la connectivité et se réparent facilement avec une simple réinitialisation par cycle d'alimentation. Débranchez l'alimentation et le câble Ethernet du routeur et attendez une minute complète avant de rebrancher les connexions.
Laissez le routeur une minute de plus pour se reconnecter et testez l'ordinateur. Cette méthode est simple et efficace. Si le cycle d'alimentation échoue, cherchez un trou de broche à l'arrière du routeur. Tous les modèles n'offrent pas cette option, mais un petit trou avec un bouton encastré signifie qu'une réinitialisation complète est possible. Utilisez un trombone pour maintenir le bouton enfoncé pendant plusieurs secondes jusqu'au début du cycle de réinitialisation. Surveillez un changement dans les voyants pour savoir quand le processus a commencé. Attendez que le routeur revienne à un fonctionnement normal et testez la connexion.
Enfin, envisagez de remplacer le routeur si le problème se produit fréquemment. Un routeur défaillant fonctionnera encore parfois, mais des pannes intermittentes sont courantes et gênantes. Vérifiez s'il y a une garantie du fournisseur de services pour remplacer le routeur.
Pas d'accès Internet mais connecté
Parfois, l'ordinateur n'aura pas d'accès Internet mais affichera la connexion comme active. Dans ce cas, votre système ne parvient pas à récupérer Internet depuis la ligne principale ou le réseau bloque l'accès. La connectivité sans accès signifie que le routeur sans fil fonctionne et transmet un signal de qualité.
Lorsque le PC ne se connecte pas à Internet de cette manière, vérifiez d'abord la connexion principale pour une panne. S'il n'y a pas de panne, passez à la vérification du réseau. Sur un PC, faites un clic droit sur l'icône Internet et lancez l'utilitaire de résolution des problèmes pour déterminer le problème. Sur un Mac ou un Chromebook, accédez aux paramètres réseau et cherchez l'outil de diagnostic pour signaler un problème.
Dans de rares cas, le réseau échoue parce qu'un conflit d'adresse IP existe ou qu'une autre erreur réseau perturbe la connexion. Une notification demandant de réinitialiser l'adresse IP est courante. Choisissez l'option de réinitialisation pour résoudre le conflit tout en restaurant la connexion. Si cela échoue, la carte sans fil de l'ordinateur est un autre problème possible. La carte est un problème matériel qui nécessite l'examen d'un technicien de réparation informatique professionnel.