Canon Be Services : Support, formation, conseil & plus
Qu'est-ce que Canon Be ?
Canon Be (souvent stylisé « Canon BE » ou « Canon Business Engineering ») est la division services B2B dédiée de Canon, fournissant un support de bout en bout du cycle de vie pour les solutions d'imagerie d'entreprise, documentaires, et d'impression production de Canon.
Portefeuille de services principal
- Support Produit : Dépannage sur site/à distance, réparations, mises à jour firmware, maintenance préventive pour MFP, imprimantes production, scanners, grand format.
- Support Logiciel : Mises à jour, correctifs, fixes compatibilité pour uniFLOW, Therefore, PRISMAsync, eCopy, et intégrations tierces.
- Formation clients : Certification opérateurs, ateliers administrateurs, conception workflow avancée (scan-vers-workflow, gestion couleur, données variables).
- Services conseil : Audit parc impression, analyse flux documentaires, optimisation coût/page, durcissement sécurité (RGPD, HIPAA), planification migration cloud.
- Gestion de projet : Déploiement bout en bout de flottes MFP, serveurs impression, solutions capture scan, installations grand format. Inclut préparation site, réseau, onboarding utilisateurs.
- Contrats maintenance : SLA par paliers (J+1, 4h, 24/7), réapprovisionnement auto consommables, supervision à distance (eMaintenance).
- Services garantie : Administration garantie standard, extension garantie (CarePAK), protection dommages accidentels.
- Service client : Helpdesk centralisé, portail (Canon Online), commande pièces, gestion escalade.
Segments cibles
- Entreprise / IT Corporate
- Impression commerciale / Ateliers internes
- Éducation / Administration
- Santé / Juridique / Finance (conformité forte)
- Créatif / Agences marketing (couleur critique)
Modèles d'engagement
- À l'incident : Temps & matériaux pour problèmes ponctuels.
- Managed Print Services (MPS) : Coût mensuel fixe par page/appareil ; Canon Be gère tout.
- Basé résultats : Piloté par SLA (disponibilité, crédits rupture SLA).
Canon Be transforme le matériel Canon en résultats métier gérés — réduisant TCO, risque, et charge IT.