Attendant Auto Caractéristiques

Un standard automatique ( standard automatique ) aide les entreprises à gérer le volume d'appels par diriger les appelants vers un poste spécifique. Les appelants reçoivent une liste de choix pour se connecter avec le service d'une entreprise qui répondra le mieux à leurs demandes . Fonctions de standard automatique peut être simple ou complexe . Caractéristiques

agents automatisés fonctionnent sur ​​la base d'une série de menus . Ces menus peuvent être simples , par exemple en offrant aux appelants un choix parmi cinq options , ou ils peuvent inclure des sous-menus pour les grandes entreprises pour répondre à des préoccupations particulières . Les grandes entreprises utilisent généralement la réponse vocale interactive (RVI ) à la place de standards automatiques car IVR peut énumérer les soldes de comptes ou offrir des options de paiement par téléphone pour l'utilité ou la facturation téléphonique . Lors de l'utilisation d'un système de standard automatique , les appelants peuvent généralement atteindre un opérateur en composant le 0 .
Avantages

agents automatisés peuvent faire économiser aux entreprises d'importantes sommes d' argent sur ​​le personnel appel de soutien . Normalement , les appels téléphoniques doivent être acheminés par un ou plusieurs réceptionnistes à temps plein . Les appelants peuvent sélectionner l'extension appropriée de leur téléphone à clavier , leur permettant de se connecter à la zone d'activité qui peuvent le mieux répondre à leurs questions ou préoccupations . Cela améliore la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support téléphonique .

Voeux

systèmes de standard automatique disposent généralement d' un message d'accueil préenregistré stylisé qui informe les clients dont les affaires qu'ils ont contacté . Ce message fournit une entreprise avec une image professionnelle .
Information

entreprises peuvent économiser des ressources lors de l'utilisation d'un standard automatique en fournissant les heures d'ouverture et les lieux comme l'un de leurs options de menu . Systèmes de standard automatique peuvent également inclure des messages préenregistrés concernant les offres spéciales, ventes et la route . Les appelants peuvent écouter les messages préenregistrés concernant les informations du magasin sans avoir à contacter un représentant directement . Avec l'aide d'un standard automatique , les employés n'ont plus à passer du temps à répondre aux questions de routine . Les appelants peuvent répéter les options de menu en appuyant sur un bouton spécifique .
Aux lettres

programmes de standard automatique offrent une boîte aux lettres afin que les clients peuvent laisser des messages pour l'entreprise après les heures . Ces messages peuvent être organisées par le département , ainsi que des enquêtes sont dirigés vers les bons employés . Si un client n'a pas appuyer sur les touches pour une période de temps définie ou l' entreprise est fermée , le client sera généralement envoyé directement à la boîte aux lettres après le message d'accueil .
Composez par extension
Photos

une option de menu qui est livré avec un standard automatique est composez par extension . Si un appelant qui connaît employé qu'il ou elle veut être connecté avec l'appelant peut sélectionner cette option et cadran en deux , trois ou quatre chiffres qui leur contact avec ce représentant .