Quels types de répondeurs sont disponibles pour un système téléphonique d'entreprise ?

- Offre une gamme de fonctionnalités plus avancées par rapport aux répondeurs traditionnels.

- Les messages vocaux sont stockés sous forme de fichiers numériques, permettant une meilleure qualité audio et une facilité de gestion et d'édition des messages.

- Généralement intégré au système téléphonique, permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux messages et aux paramètres.

Systèmes de messagerie vocale :

- Riche en fonctionnalités et souvent basé sur le cloud, permettant aux employés d'accéder aux messages à distance.

- Offre généralement diverses options telles que les messages d'accueil personnalisés, le routage des appels, le transfert de messages et la transcription de la messagerie vocale vers l'e-mail.

- Peut faire partie d'une plate-forme de communications unifiées (UC) plus vaste, offrant une intégration transparente avec d'autres outils et applications de communication.

Réceptionnistes automatisés :

- Des systèmes intelligents qui accueillent les appelants, fournissent des informations et acheminent les appels en fonction de messages vocaux ou de menus à clavier.

- Couramment utilisé dans les grandes entreprises pour gérer des volumes d'appels élevés et fournir une assistance personnalisée aux appelants.

- Les opérateurs automatisés peuvent offrir un service 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi aux opérateurs humains de se concentrer sur d'autres tâches.

Systèmes de réponse vocale interactive (IVR) :

- Des systèmes complexes et riches en fonctionnalités qui offrent des options de libre-service aux appelants.

- Au-delà des messages d'accueil de base et du routage des appels, les systèmes IVR peuvent aider à la récupération d'informations, à la gestion des comptes et au dépannage.

- Les systèmes IVR avancés peuvent exploiter le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux demandes orales.

Services de réponse basés sur le cloud :

- Hébergé par des prestataires externes et accessible via Internet.

- Offrez des fonctionnalités similaires aux systèmes de messagerie vocale, mais sans nécessiter de matériel sur site.

- Utile pour les environnements de travail distants ou flexibles où les employés doivent accéder depuis n'importe quel endroit.

Répondeurs hybrides :

- Combinez les fonctionnalités des répondeurs traditionnels, des systèmes de messagerie vocale et des standards automatisés.

- Fournissez un mélange de stockage de messages de base avec des options plus avancées, telles que le filtrage des appels, le transfert d'appel et les messages d'accueil personnalisés.

- Idéal pour les petites organisations qui nécessitent un équilibre entre simplicité et fonctionnalité.

Répondeurs multilignes :

- Conçu pour gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément, adapté aux entreprises ayant des volumes d'appels plus élevés.

- Peut offrir des fonctionnalités avancées telles que le routage selon l'heure, la distribution des appels et des boîtes vocales personnalisées pour différents services ou employés.

Systèmes de messagerie d'attente :

- Offrir la possibilité de diffuser des messages préenregistrés aux appelants mis en attente.

- Utile pour transmettre des informations, promouvoir des produits ou fournir des instructions aux appelants.