Comment répondre au téléphone en japonais : Phrases et étiquette
L'étiquette téléphonique japonaise est distincte. La salutation standard n'est pas « Allô » — c'est une phrase codifiée qui signale disponibilité à écouter.
Standard universel : 「もしもし」
Moshi moshi (もしもし) — Utilisé par celui qui répond en décrochant. Dérivé de 申し申し mōshi mōshi (« Je parle, je parle »).
- ✅ Sûr pour tout appel (perso, pro, inconnu).
- ✅ Peut être utilisé par l'appelant aussi, mais répondant le dit en premier.
- ⚠️ Jamais utiliser en pro formel comme *appelant*. L'appelant s'identifie entreprise/nom.
Réponse pro formelle (受け答え)
- Entreprise + Nom : 「はい、株式会社〇〇の△△でございます。」
Hai, Kabushiki-gaisha [Entreprise] no [Nom] de gozaimasu.
« Oui, ici [Nom] de [Entreprise] Inc. » - Département + Nom : 「〇〇部の△△です。」
[Dépt]-bu no [Nom] desu. - Si transfert : 「少々お待ちください。」
Shōshō omachi kudasai. (« Un instant, s'il vous plaît. »)
Variations décontractées / personnelles
- 「はい」 (Hai) — « Oui. » Bref, informel. Amis proches/famille seulement.
- 「もしもし、[Votre Nom]です」 — « Moshi moshi, [Nom] desu. » S'identifie.
- 「どちら様ですか？」 (Dochira-sama desu ka?) — « Qui est à l'appareil ? » Poli mais direct. Utilisez si appelant ne s'identifie pas.
Règles étiquette clés
| Situation | Répondant dit | Appelant dit |
|---|---|---|
| Appel perso | もしもし (Moshi moshi) | [Nom] です / と申します |
| Appel pro (vous répondez) | はい、[Entreprise]の[Nom]でございます | [Entreprise]の[Nom]と申します |
| Appel pro (vous appelez) | — | お世話になっております。[Entreprise]の[Nom]と申します。 |
| Mauvais numéro | もしもし、間違いじゃないですか？ | 失礼しました。 |
Astuces pro
- Ton : Clair, net, légèrement plus aigu = pro.
- Vitesse : Ne précipitez pas. Articulez entreprise/nom.
- Prise notes : Ayez stylo/papier prêt ; répétez numéros/noms.
- Fin : Répondant raccroche en dernier (ou dit 「失礼します」 *Shitsurei shimasu* puis attend que l'appelant raccroche).
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