Que sont les appels sortants dans Cisco IPCC ?

Dans Cisco IPCC, les appels sortants sont également appelés appels sortants ou campagnes sortantes. Ils font référence aux appels lancés depuis le centre de contact vers des clients ou des contacts externes. Contrairement aux appels entrants, qui proviennent des clients, les appels sortants sont effectués par des agents ou par le système en fonction de règles prédéfinies ou de paramètres de campagne.

Voici quelques caractéristiques clés et cas d’utilisation des appels sortants dans Cisco IPCC :

1. Numérotation prédictive : Les appels sortants peuvent faire partie d’une stratégie de numérotation prédictive. Dans la numérotation prédictive, le système prédit quand un agent sera disponible pour prendre un appel et lance automatiquement l'appel avant même que l'agent ne réponde. Cela aide les agents à passer plus d'appels et à se connecter plus efficacement avec les clients, réduisant ainsi les temps d'inactivité.

2. Numérotation progressive : Un autre cas d’utilisation courant est la numérotation progressive. Ici, le système appelle automatiquement un client lorsqu'un agent devient disponible. Le téléphone de l'agent sonne en même temps que celui du client, ce qui lui permet de décrocher immédiatement l'appel et d'engager une conversation.

3. Campagnes sortantes : Les appels flow-out sont souvent utilisés dans le cadre de campagnes sortantes. Ces campagnes sont conçues pour toucher un groupe spécifique de clients ou de contacts à diverses fins telles que des ventes, des enquêtes de satisfaction client, des études de marché ou des mises à jour de comptes.

4. Notifications ou rappels automatisés : Les appels Flow-out peuvent être utilisés pour envoyer des notifications ou des rappels automatisés aux clients. Par exemple, ils peuvent envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de livraison ou des alertes de paiement dû.

5. Diffusions vocales : Les appels flow-out peuvent également être utilisés pour la diffusion vocale ou pour la transmission de messages préenregistrés à un grand nombre de destinataires. Ceci est souvent utilisé pour envoyer des annonces générales, des rappels d'événements ou des notifications d'urgence.

Dans Cisco IPCC, les appels sortants sont gérés et configurés à l'aide de diverses fonctionnalités et outils. Les administrateurs peuvent configurer des campagnes, définir des règles de numérotation et gérer la disponibilité des agents pour optimiser le processus d'appels sortants. Les appels Flow-out offrent une flexibilité et une efficacité accrues pour contacter les clients et engager des communications proactives.