Quel est le but d'un centre d'appels VoIP?
* Économies de coûts: La VoIP est généralement moins chère que les systèmes téléphoniques traditionnels, en particulier pour les entreprises avec plusieurs emplacements ou de gros volumes d'appels. Cela comprend des coûts d'appel inférieurs, une réduction des dépenses d'infrastructure (pas besoin de systèmes PBX coûteux) et des coûts de personnel potentiellement réduits en raison de l'efficacité accrue.
* Flexibilité et évolutivité accrue: Les systèmes VoIP peuvent être facilement étendus ou vers le bas pour répondre aux besoins changeants. Les agents peuvent travailler à distance, augmenter la flexibilité et potentiellement réduire les coûts de l'espace de bureau. L'ajout de nouvelles fonctionnalités ou lignes est souvent plus simple et plus rapide qu'avec les systèmes traditionnels.
* Caractéristiques et fonctionnalités améliorées: Les centres d'appels VoIP s'intègrent souvent aux systèmes CRM et à d'autres applications commerciales, fournissant aux agents des données clients précieuses et rationalisant les flux de travail. Ils offrent également des fonctionnalités telles que l'enregistrement d'appels, le routage des appels, la distribution automatisée des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR) et les capacités de rapports et d'analyse plus avancées.
* Capacités de communication améliorées: VOIP permet une communication au-delà des appels vocaux. Il intègre souvent le chat, les e-mails et la vidéoconférence, offrant une expérience de service client plus complète.
* meilleure reprise après sinistre: Les systèmes VoIP sont souvent accessibles de n'importe où avec une connexion Internet, ce qui les rend plus résistants aux pannes et aux catastrophes par rapport aux systèmes traditionnels dépendants de l'infrastructure physique.
En bref, un centre d'appels VoIP vise à fournir des services de communication efficaces, rentables et riches en fonctionnalités tirant parti de la puissance et de la flexibilité de la technologie Internet.