Comment gérer un problème avec Apple quand un iPhone ne fonctionne pas
Apple vend les nouveaux iPhone avec une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication. À l'achat, Apple propose AppleCare pour étendre la garantie d'un an supplémentaire. Si votre iPhone tombe en panne pendant la garantie, vous pouvez faire une demande en ligne à Apple pour réparation ou remplacement. Vous pouvez aussi l'apporter en Apple Store pour un service sous garantie. Hors garantie, vous pouvez quand même le confier à Apple pour réparation ; Apple vous informera du coût.
Instructions
- Allez sur la page Apple Service et Réparation. Entrez le numéro de série de votre iPhone et sélectionnez le pays pour le service. Pour trouver le numéro de série : « Réglages » → « Général » → « Informations ». Cliquez sur « Continuer ».
- Cliquez sur « Demander un service » (Request Service) à droite de l'option « Service en ligne ».
- Entrez votre identifiant Apple (Apple ID) et mot de passe, puis « Se connecter » (Sign In). Votre Apple ID est le même que pour iTunes.
- Sélectionnez « J'accepte » les conditions de service Apple et cliquez sur « Continuer ».
- Sélectionnez votre problème dans le menu déroulant et la catégorie décrivant pourquoi votre iPhone ne fonctionne pas.
- Rédigez une description détaillée du problème dans la zone de texte et sélectionnez le type d'ordinateur que vous utilisez.
- Cliquez sur « Continuer ».
- Entrez votre adresse de livraison et cliquez sur « Continuer ».
- Cliquez sur « Soumettre » (Submit) pour envoyer votre demande de service à Apple.
- Imprimez l'étiquette UPS qui apparaît à l'écran.
- Emballez l'iPhone dans une boîte solide.
- Déposez-le dans un point UPS ou appelez le 800-742-5877 pour organiser un enlèvement à domicile/bureau.
- Attendez la réparation ou le remplacement. Apple renverra l'iPhone réparé ou remplacé à votre adresse sous environ 30 jours.