Avaya CCR Installation
Avaya est une entreprise de télécommunications qui se spécialise dans les systèmes adaptés pour les entreprises de toutes tailles . Le Customer Call Reporter - ou CCR - est une application au sein de protocole Internet ( IP ) de la ligne de produits d'Avaya qui supporte jusqu'à 30 superviseurs et 150 agents dans un environnement de centre d'appel /contact . Il propose en temps réel et des rapports sur l'activité historique d'appel pour les groupes ( files d'attente) ou des individus (agents) , comme la fourniture du nombre d'appels traités et le temps moyen de conversation . Nombreuses options de reporting de CCR sont disponibles dans les formats standards ou personnalisables .
Instructions
Préliminaires
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Assurez-vous que vous avez rencontré les exigences serveur PC IP Office CCR . Les systèmes d'exploitation Windows pris en charge comprennent Microsoft Windows Server 2003 SP2 , Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 et Microsoft Windows Server 2003 R2 . Configuration matérielle comprennent un processeur Intel Pentium Dual Core D945 ou AMD Athlon 64 4000+ , 2 Go de RAM , 30 Go d'espace libre sur le disque dur et un lecteur CD ou DVD pour installer le logiciel .
2
vérifiez que vous avez obtenu vos exigences en matière de logiciels . Les éléments logiciels suivants seront nécessaires pour terminer l'installation de la CCR : applications IP Office Administrator CD ou DVD , IP Office Manager , IP Office System Status Application , IP Office System Monitor , NET 3.5 Service Pack 1 ( minimum) , Microsoft .NET Framework 3.5 Mises à jour familiales ( __gVirt_NP_NN_NNPS<__ minimum) , Visual J # 2.0 Runtime ( minimum) , MS- SQL 2005 (minimum) et IP Office logiciel Reporter de l'application Customer Call Reporter.
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Vérifiez la connexion IP Office et confirmer la configuration de IIS . Vous devez d'abord configurer un compte d'utilisateur de service IP Office pour la CCR . Ensuite, vous aurez besoin de tester la connexion IIS et installer ou lui permettre , au besoin .
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Installez votre MS- SQL édition 2005 de Windows .NET et les mises à jour ( minimum) .
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Installer les licences de CCR pour CCR Sup , Agent CCR et CCR CCC UPG .
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Configurer au moins un agent dans une file d'attente dans l' IP Office Manager au sein d'une entrée " utilisateur de l'homme» pour préparer pour l'installation du logiciel de CCR .
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Assurez-vous que un serveur SMTP est disponible sur le port par défaut ( 25 ) pour SMTP email .
logiciel CCR
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Installez le logiciel de CCR par la première connexion au serveur PC . Insérez le disque du logiciel de CCR . Après l'InstallShield Wizard confirme que vous avez rencontré les exigences matérielles et logicielles , cliquez sur "Suivant".
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Cliquez sur " Suivant" pour quitter le réglage à son système par défaut , lorsque le " Choisissez l'emplacement cible " fenêtre apparaît .
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Sélectionnez le type d'installation qui est menée lorsque la " Sélection des fonctions " fenêtre se ouvre et cliquez sur" Suivant ".
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Entrez un mot de passe et nom d'un compte de droits d'administrateur lorsque la fenêtre " Informations de connexion " se ouvre et cliquez sur " Suivant".
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Cliquez sur " OK" pour accepter que la projection du système IP Office désigné est celui que vous utilisera , lorsque la fenêtre " Sélectionner l'IP Office " apparaît .
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Cliquez sur "Retour" pour apporter les modifications nécessaires avant l'installation , ou cliquez sur "Suivant" d'accord avec les composants indiqués sur l'écran lorsque la fenêtre "Démarrer IPOCCR d'installation " se ouvre
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Faites un " sélection ( sauter) lorsque le système suivant pop-up se affiche: " " Oui ", " Non" ou "Annuler . Il est recommandé d'activer Avaya CCR Database Manager Connexion . Voulez-vous le faire maintenant ? "
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Cliquez sur" Terminer " quand la " fenêtre InstallShield Wizard Complete " se ouvre.
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Mettre à jour les composants du système final lorsque le Menu CCR apparaît pour la création d'un compte Administrateur CCR , permettant le Gestionnaire de configuration SQL Server et d'établir les paramètres de pare-feu et les imprimantes réseau .