Installation d'Avaya Customer Call Reporter (CCR)

Avaya CCR (Customer Call Reporter) : application IP pour centres d'appels (30 superviseurs, 150 agents max). Rapports temps réel/historique par file (queue) ou agent (appels répondus, durée moyenne). Formats standards ou personnalisables.

Prérequis (Preliminaries)

1. Serveur PC CCR : Windows Server 2003 SP2 / SBS 2003 R2 / Server 2003 R2. CPU : Intel Pentium D945 Dual Core ou AMD Athlon 64 4000+. RAM 2 Go. Disque 30 Go libres. Lecteur CD/DVD.
2. Logiciels requis : CD/DVD IP Office Administrator Applications, IP Office Manager, System Status, System Monitor, .NET 3.5 SP1 min, .NET Framework 3.5 Family Updates, Visual J# 2.0 Runtime, MS-SQL 2005 min, Application CCR.
3. Connexion IP Office + IIS : Créer compte service IP Office pour CCR. Tester/activer connexion IIS.
4. Installez mises à jour Windows .NET et MS-SQL 2005 (min).
5. Installez licences CCR : CCR Sup, CCR Agent, CCR CCC UPG.
6. Configurez au moins 1 agent dans 1 file dans IP Office Manager (section « User Rights »).
7. Confirmez serveur SMTP dispo port 25 (email).

Installation logiciel CCR

1. Connectez-vous au serveur PC. Insérez disque CCR. InstallShield vérifie prérequis → Suivant.
2. Suivant pour destination par défaut (« Choose Destination Location »).
3. Sélectionnez type d'installation (« Select Features ») → Suivant.
4. Entrez mot de passe + nom compte admin droits (« Logon Information ») → Suivant.
5. OK pour confirmer le système IP Office affiché (« Select IP Office »).
6. Précédent pour corriger, ou Suivant pour valider composants (« Start IPOCCR Installation »).
7. Choix Oui/Non/Annuler : « Activer Avaya CCR Manager Database Login ? » (recommandé).
8. Terminer (« InstallShield Wizard Complete »).
9. Finalisez : création compte CCR Admin, SQL Server Configuration Manager, pare-feu, imprimantes réseau.