Comment programmer un PBX (Private Branch Exchange)
PBX signifie Private Branch Exchange (autocommutateur privé). C'est un commutateur téléphonique utilisé par les entreprises pour partager des lignes externes, accéder à des fonctions téléphoniques et appeler entre postes internes. Les systèmes téléphoniques servent des entreprises de quelques dizaines à des dizaines de milliers d'employés. La programmation d'un PBX peut être relativement simple sur les petits systèmes et très complexe sur les grands. Voici les étapes communes pour programmer un PBX.
Matériel nécessaire
- Ordinateur et logiciel de connectivité
- Manuel d'utilisation du PBX
Instructions
Connectez-vous au portail d'administration du PBX avec un ordinateur et le logiciel de connectivité. La plupart des fabricants fournissent ce logiciel avec l'achat du système.
Configurez le plan de numérotation du système. Il définit les numéros de poste, comment obtenir une ligne extérieure, les codes d'accès aux fonctions et le numéro du standard. Configurez le 9 pour la ligne extérieure et le 0 pour le standard.
Configurez les paramètres système et les codes d'accès aux fonctions. Les paramètres gèrent la musique d'attente, l'affichage du numéro appelant, les alertes système et diverses options de traitement d'appel. Les codes d'accès (1 à 3 chiffres) permettent d'accéder aux fonctions : conférence, numérotation abrégée, parc d'appel, couverture d'appel, interception d'appel, transfert, etc. Assurez-vous qu'ils ne chevauchent pas les numéros de poste prévus.
Configurez les tables de classe de restriction (COR) et de classe de service (COS). Ces tables définissent des groupes de permissions à attribuer aux utilisateurs : appels longue distance, renvoi d'appel, appel prioritaire, etc. Restreignez les appels longue distance aux seuls utilisateurs autorisés.
Configurez les troncs et le routage sortant. Les troncs sont les lignes téléphoniques pour les appels entrants/sortants connectées à l'opérateur local. Regroupez-les par type d'appels (local, longue distance). Configurez le routage pour que les appels sortants empruntent le chemin le moins coûteux.
Configurez le logiciel pour les postes téléphoniques du PBX. Définissez les ports, types de téléphones, affichage nom, touches de fonction, apparitions de ligne, permissions d'appel et touches de numérotation abrégée pour chaque téléphone à installer.
Configurez les services supplémentaires : lignes fax analogiques, téléphones de conférence, visioconférence, paging, musique d'attente, connectivité IP et services pour centres d'appels (routage entrant, groupes de chasse, vectorisation d'appel, numéros d'identification d'agent, touches de connexion, indicateurs d'attente). Les groupes de chasse sont les numéros que les clients composent ; la vectorisation définit le flux d'appel détaillé entre le groupe de chasse et l'agent.