Comment vérifier une ligne fixe pour détecter une panne

Les téléphones fixes se connectent à un boîtier extérieur appelé dispositif d'interface réseau (NID). C'est le point de jonction central d'où partent tous les câbles téléphoniques actifs. Une partie est réservée à l'opérateur, mais une zone « Accès client » permet de tester la ligne soi-même.

Matériel nécessaire

• Tournevis plat
• Nouveau cordon téléphonique (RJ11)

Procédure de test

1. Localisez le boîtier NID à l'extérieur du bâtiment (généralement près des autres compteurs).

2. Ouvrez la zone « Customer Access » en dévissant la vis correspondante.

3. Débranchez le cordon téléphonique actuellement branché sur la prise de test (test jack) à l'intérieur du boîtier.

4. Branchez un téléphone filaire standard directement sur cette prise de test. Décrochez et écoutez la tonalité.

5. Pas de tonalité ? Le problème vient de la ligne extérieure : contactez votre opérateur.
   Tonalité présente ? Le défaut est à l'intérieur du bâtiment (câblage, prises, appareils) et peut souvent être résolu sans l'opérateur.

6. Rebranchez le cordon d'origine sur la prise de test, refermez le boîtier et revissez.

7. Débranchez tous les téléphones de la maison. Rebranchez-les un par un sur chaque prise murale en vérifiant la tonalité à chaque fois.

8. Essayez avec un nouveau cordon téléphonique sur chaque prise. Si le problème persiste, contactez l'opérateur.