Comment calculer les Erlangs
Les entreprises de télécommunications suivent généralement les Erlangs pour mesurer le trafic téléphonique sur une période. Ils l'ajustent en demandant aux employés de passer plus ou moins d'appels. Calculer les Erlangs évite un volume excessif d'appels vers des clients potentiels, ce qui peut irriter ou poser des problèmes juridiques. Le calcul est simple.
Matériel nécessaire
- Calculatrice
Instructions
Notez le nombre d'appels passés en une heure et leur durée moyenne.
Multipliez le nombre d'appels par la durée moyenne.
Divisez le résultat par 60 ; les Erlangs mesurent les minutes de trafic par heure. Le résultat est le nombre d'Erlangs pour cette heure.