Qu'est-ce qu'un softphone ? Appels logiciels via Internet
Transformez n'importe quel appareil en téléphone d'entreprise
Un softphone est une application logicielle qui passe et reçoit appels voix/vidéo sur réseaux IP (VoIP) — sans combiné physique requis.
Avantages clés
- Coût bas : Pas de matériel ; souvent gratuit ou inclus avec service VoIP.
- Portabilité : Tourne sur portable, smartphone, tablette — votre poste vous suit.
- Fonctions riches : Transfert, mise en attente, parcage, enregistrement, messagerie vers email, présence, click-to-dial, intégration CRM.
- Confidentialité : Supporte chiffrement TLS/SRTP pour appels sécurisés.
Types de softphones
- Basé web : Tourne dans navigateur (WebRTC) — pas d'installation (ex. RingCentral Web, 8x8 Virtual Office).
- Desktop : App native (Windows/macOS/Linux) — plus fonctions, meilleur contrôle audio (ex. ZoiPer, Bria, MicroSIP).
- Mobile : App iOS/Android — meilleur pour mobilité (ex. Acrobits, Linphone, apps marque fournisseur).
Prérequis
- Compte service VoIP (tronc SIP, PBX hébergé, UCaaS).
- Internet stable (Wi-Fi, 4G/5G, Ethernet).
- Casque ou micro/haut-parleur intégrés.
Les softphones sont standard en communications d'entreprise modernes — permettant travail à distance, réduisant coûts matériel, unifiant communications sur tous appareils.