Problèmes courants téléphone câble (VoIP) et solutions
La VoIP câble partage votre connexion haut débit. Les problèmes viennent généralement de bande passante, latence, ou équipement.
1. Qualité appel (écho, grésillement, audio haché)
- Fix : Test débit (besoin ≥ 0,5 Mbps monté/descendu par appel, < 30 ms gigue).
- Redémarrez modem + routeur + adaptateur VoIP (ATA).
- Utilisez Ethernet filaire pour l'ATA ; désactivez SIP ALG dans le routeur.
2. Appels coupés
- Vérifiez bruit montant (répartiteurs coax, connecteurs corrodés).
- Mettez à jour firmware modem/ATA.
- QoS : priorisez trafic VoIP (DSCP 46/EF).
3. Pas de tonalité
- Vérifiez alimentation ATA & LED « Phone 1 » fixe.
- Testez avec téléphone filaire connu bon directement sur ATA.
- Vérifiez câble : RJ-11 ATA → prise téléphone (pas Ethernet).
4. Impossible d'émettre/recevoir
- Confirmez compte provisionné (portail opérateur).
- Désactivez renvoi d'appel / Ne pas déranger sur téléphone & portail.
- Statut portabilité : si portage, ancien opérateur doit libérer.
5. Fax / Alarme / Dispositifs alerte médicale
- Réglez ATA sur G.711 (PCMU/PCMA) codec, désactivez VAD/ECAN.
- Baissez débit (9600 ou 7200 bauds).
- Certains appareils ne marcheront pas — demandez à l'opérateur ATA avec relais fax T.38.
6. Problèmes facturation/portabilité
- Gardez code portage, numéro compte, adresse facturation sous la main.
- Échellez au « Service Portabilité » de l'opérateur si bloqué > 5 jours ouvrés.
Si problèmes persistent après redémarrage + test filaire, ouvrez un ticket au support VoIP de votre FAI — pas au support Internet général.