Comment transférer des appels sur un système téléphonique Meridian
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, offrir un excellent service client peut donner à toute entreprise un avantage clair. Plutôt que de laisser un appelant errer dans un interminable arbre téléphonique automatisé, répondre rapidement et courtoisement à un appel apporte une touche humaine très appréciée. Cependant, si l'appelant doit attendre pendant qu'un standardiste navigue dans un système téléphonique complexe, l'effet désiré peut être perdu. Le système téléphonique Meridian offre plusieurs options pour transférer efficacement un appelant vers son interlocuteur souhaité.
Ce dont vous aurez besoin
- Système téléphonique Meridian
Instructions
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Initier le transfert. Avec l'appelant en ligne, appuyez sur la touche « Transfert ». L'appelant sera automatiquement mis en attente et vous entendrez une tonalité.
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Connecter l'appelant à l'autre partie. Composez le poste de la personne que vous souhaitez joindre. Lorsque vous entendez la sonnerie du poste ou après avoir annoncé l'appelant, finalisez le transfert en appuyant une seconde fois sur « Transfert ». Si la personne ne souhaite pas prendre l'appel, appuyez sur « Libérer » pour vous déconnecter du poste composé. Appuyez sur la touche à côté de la flèche clignotante sur l'indicateur LCD où les différentes lignes sont affichées pour revenir à l'appelant.
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Annuler un transfert incomplet. Si vous faites une erreur en composant et devez récupérer l'appelant, appuyez simplement sur la touche à côté de la flèche clignotante sur l'indicateur LCD.
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Mettre un appel entrant en parc. Le parcage d'un appel sur un poste désigné permet au destinataire de répondre à l'appel depuis n'importe quel téléphone de l'établissement. Avec l'appelant en ligne, appuyez deux fois sur la touche « Parc ». Si votre système désigne un poste particulier pour les appels parqués, l'appelant sera mis en attente sur ce poste. Sinon, l'appel est maintenu sur votre poste. Pour spécifier un poste pour un appel parqué, appuyez sur « Parc », composez le poste souhaité et appuyez une seconde fois sur « Parc ». Raccrochez le combiné.
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Récupérer un appel parqué. Sur n'importe quel téléphone du système, appuyez sur « Parc » et composez le poste sur lequel l'appel est parqué. Vous serez connecté à l'appelant.