Quelles sont les différentes manières d’éviter les appels dans un centre d’appels ?

- Ne répond pas : Ignorer les appels entrants et les laisser accéder à la messagerie vocale.

- Surcharge de messagerie vocale : Laisser la boîte vocale se remplir, empêchant les appelants de laisser un message.

- Filtrage des appels : Utiliser la messagerie vocale ou un standard automatique pour filtrer les appels entrants et rediriger uniquement les appels souhaités.

- Temps de maintien délibéré : Mettre les appelants en attente pendant de longues périodes, en espérant qu'ils raccrocheront avant de passer.

- Boucle de transfert : Transférer les appelants entre les services à plusieurs reprises sans résoudre leurs problèmes.

- Désinformation : Fournir des informations incorrectes ou trompeuses pour que les appelants raccrochent rapidement.

- Évitement de planification : Planification de rappels à un moment où il est peu probable que l'appelant soit disponible.

- Disponibilité limitée : Restreindre les heures d’ouverture des centres d’appels ou limiter le nombre d’appelants servis par jour.

- Déconnecter pendant les appels : Couper brusquement les appels sans répondre aux préoccupations de l'appelant.

- Manque de ressources : Affirmer un manque de ressources ou de personnel nécessaire pour traiter les demandes des appelants.