Pourquoi les téléprospecteurs appellent et raccrochent : Les maths de l'autodialer

Vous dites « Allô ? » — silence, puis clic. Ce n'est pas un bug ; c'est l'économie du dialing prédictif.

Comment marchent les dialers prédictifs

1. Logiciel compose plusieurs numéros par agent dispo (ex. ratio 3:1).
2. Algorithme prédit quand agent finira appel en cours.
3. Si un humain répond avant qu'un agent soit libre, le système lâche l'appel (appel abandonné).

Scénarios raccrochage courants

• Appel abandonné – Pas d'agent prêt ; règles FCC/CRTC exigent ≤ 3 % taux abandon, mais pics arrivent.
• Erreur agent – Déconnexion accidentelle, mauvaise touche disposition.
• Échec détection répondeur (AMD) – Système pense avoir messagerie, raccroche pour réessayer.
• Robocaller – Message pré-enregistré ; si pas voix détectée, peut terminer.
• Liste anti-démarchage touchée – Système nettoie mid-dial et lâche.

Garde-fous réglementaires (US/Canada)

• TCPA (US) / CASL (CA) – Exigent consentement exprès préalable pour appels autodialés.
• Plafond taux abandon – 3 % appels répondus par campagne par 30 jours.
• Identifiant appelant – Doit afficher numéro rappel valide.
• Opt-out – Menu auto (appuyez 1) pour révoquer consentement.

Ce que vous pouvez faire

1. Inscrivez-vous sur Registre national anti-démarchage (US) ou DNCL (Canada).
2. Utilisez blocage opérateur (AT&T Call Protect, Verizon Call Filter, T-Mobile Scam Shield).
3. Déposez plainte donotcall.gov (US) ou crtc.gc.ca (CA) avec numéro/heure.
4. Silence appelants inconnus (iOS/Android) — renvoie direct messagerie.

Le raccrochage n'est pas personnel — c'est calcul utilisation agents vs risque réglementaire. Blocage et signalement changent l'économie.