Informations de contact JustAnswer : pas de support téléphonique disponible
JustAnswer fonctionne exclusivement via canaux digitaux — il n'y a pas de numéro de service client public. C'est un choix délibéré de modèle d'affaires pour leur plateforme Q&A d'experts.
Canaux de support officiels
1. Chat en direct (Principal)
- Disponible sur justanswer.com (widget chat en bas à droite)
- Horaires : 24/7 pour problèmes facturation/compte
- Connecte à agents support, pas experts
2. Support par email
- Général : support@justanswer.com
- Facturation/Abonnements : billing@justanswer.com
- Candidatures experts : experts@justanswer.com
- Média/Presse : press@justanswer.com
3. Centre d'aide
- help.justanswer.com — base de connaissances searchable
- Couvre : Abonnement, remboursements, qualité experts, problèmes techniques
4. Dans la plateforme (Pour utilisateurs)
- Se connecter → Compte → Aide/Support
- Noter/Signaler réponses experts
- Demander remboursements (dans fenêtres politique)
Pourquoi pas de support téléphone ?
- Structure coûts : Chat/email asynchrone scale mieux que files d'attente téléphone
- Documentation : Traces écrites réduisent litiges
- Opérations globales : Évite complexité numéros verts internationaux
- Modèle experts : Experts communiquent via chat plateforme, pas téléphone
Problèmes urgents
- Prélèvements non autorisés : Email billing@ + contacter banque/émetteur carte immédiatement
- Urgence médicale/légale : JustAnswer n'est PAS pour urgences — appeler 911/urgence locale
- Compte compromis : Utiliser « Mot de passe oublié » → récupération email sécurisée
Contact corporate (Demandes business)
JustAnswer LLC
555 Twin Dolphin Dr, Suite 350
Redwood City, CA 94065
USA
Pour la plupart problèmes, le chat en direct donne résolution la plus rapide. Délais : Chat <5 min, Email 4-24 h.