Quels sont les deux types de centres d’appels ?

Centres d'appels entrants gérer les appels entrants des clients. Ces appels peuvent provenir de diverses raisons, telles que :

* Service client

* Assistance technique

* Ventes

* Exécution des commandes

Centres d'appels sortants passer des appels sortants aux clients. Ces appels peuvent provenir de diverses raisons, telles que :

* Télémarketing

* Enquêtes

* Recouvrement de créances

* Campagnes politiques

Chaque type de centre d’appels présente son propre ensemble de défis et d’opportunités. Les centres d'appels entrants doivent être capables de gérer un volume élevé d'appels tout en offrant un excellent service client. Les centres d’appels sortants doivent être capables de générer des prospects et des ventes tout en satisfaisant les clients.

Voici un tableau qui résume les principales différences entre les centres d'appels entrants et sortants :

| Fonctionnalité | Centre d'appels entrants | Centre d'appels sortants |

|---|---|---|

| Direction d'appel | Entrant | Sortant |

| Objectif | Service client, support technique, ventes, exécution des commandes | Télémarketing, enquêtes, recouvrement de créances, campagnes politiques |

| Défis | Gérer un volume élevé d'appels et offrir un excellent service client | Générer des prospects et des ventes, satisfaire les clients |

| Opportunités | Établir des relations clients, vendre des produits de manière incitative et croisée, fournir des commentaires aux autres départements | Atteindre de nouveaux clients, accroître la notoriété de la marque, générer des revenus |